to read complaints and reviews, or file yours.Gnr Turizm’in Ayrımcı Ve Keyfi İptal Yaklaşımı Müşteriyi Değersiz Hissettiriyor
Düzce gnr turizm ile yaşadığım keyfi uygulamayı ve müşteriye karşı sergilenen umursamaz tavrı belirtmek istiyorum. İtalya turu için iki sene üst üste rezervasyon yaptırdım ve ödemelerimi de eksiksiz ve nakit olarak yaptım. Buna rağmen her iki rezervasyonum da “yeterli katılım sağlanamadı” gerekçesiyle iptal edildi.
2025 yılındaki rezervasyonum İtalya turu içindi, tur tarihi tahmini olarak temmuz–ağustos dönemindeydi. O dönem, tur ücreti dışında iki kişi için 700 euro vize başvuru ücretini de ödedim. Buna rağmen turum iptal edildi. Bu yıl ise yine İtalya turu için 21 Temmuz 2026 tarihli tura iki kişi olarak toplam 2.300 euro nakit ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Ancak bu rezervasyon da mayıs ayında iptal edildi ve tarafıma telefon edilmeden yalnızca WhatsApp üzerinden bilgi verildi.
Daha sonra aldığım bilgiye göre, yeşil pasaportlu katılımcı sayısı yeterli olduğundan, bordo pasaportluların vize işlemleriyle uğraşmak istemedikleri için bizim rezervasyonlarımızın iptal edildiğini öğrendim. Oysa aynı tur geçen yıl yapıldı ve bu yıl da 30 Haziran tarihinde düzenleniyor. Buna rağmen bordo pasaportluların bu şekilde dışlanması, ikinci sınıf insan muamelesi yapılması ve tüm bunların “yeterli katılım yok” bahanesiyle geçiştirilmesi, firmanın müşteriye karşı tamamen keyfi ve ayrımcı bir tutum sergilediğini göstermektedir.
Ödemelerimin tamamını geri aldım, iade konusunda bir sorun yaşamadım; ancak asıl şikayetim, uzun yıllardır defalarca turlarına katıldığım gnr turizm’in bu süreçte gösterdiği keyfi yaklaşım, şeffaf olmayan bilgilendirme biçimi ve müşteriyi değersiz hissettiren tavrıdır. Bu yaşananlardan sonra gnr turizm’i bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sayın Serhat Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gnr Turizm olarak tüm misafirlerimize eşit, şeffaf ve kaliteli hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Gnr Turizm olarak hiçbir misafirimiz arasında pasaport türü, statüsü veya benzeri herhangi bir nedenle ayrım yapılması söz konusu değildir. Şikayetinizde yer alan "bordo pasaportlu misafirlerin vize işlemleriyle uğraşılmak istenmediği" yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, yurt dışı turlarında vize başvuru ve randevu süreçleri gnr Turizm tarafından belirlenen veya kontrol edilen süreçler değildir. Vize randevuları ilgili konsolosluklar ve yetkili başvuru merkezlerinin kontenjanları doğrultusunda oluşturulmakta olup, başvuruların değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması tamamen ilgili resmi makamların yetkisindedir. Bu nedenle firmamızın vize randevularını önceliklendirmesi, hızlandırması veya belirli pasaport türlerine göre farklı bir uygulama yapması mümkün değildir. Tarafınıza yapılan tüm ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmiş olması da, sürecin tamamen iyi niyet ve yasal yükümlülükler çerçevesinde yürütüldüğünün göstergesidir. Bununla birlikte, iptal bilgisinin tarafınıza ulaşma şekli konusunda beklentinizi karşılayamamış olmamız nedeniyle üzgünüz. Misafir deneyimini geliştirmek adına tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Bugüne kadar bizi tercih etmiş olmanız bizim için her zaman değerli olmuştur. Yaşanan bu süreç nedeniyle firmamız hakkında olumsuz bir izlenim oluşmuş olmasından üzüntü duyuyor, ilerleyen dönemlerde sizleri tekrar gnr Turizm misafiri olarak ağırlayabilmeyi temenni ediyoruz. Saygılarımızla,
