Gümrük İşlemlerinde Çelişen Bilgi Ve Uzun Süreli Gecikme

İngiltere’den topps uk internet sitesi aracılığıyla toplam 109 pound ödeyerek bir çıkartma albümü ve çıkartmalar satın aldım. Ürünlerim 8 Haziran tarihinde gümrüğe takıldı ve gümrük işlemleri için PTT beyan formunu Gündoğdu isimli aracı firma üzerinden doldurup 12 Haziran günü Gündoğdu’ya 12.492 TL ödeme yaptım.

15 Haziran’da kargomun durumu hakkında bilgi almak için Gündoğdu’ya mail attığımda, ertesi gün gümrük işlemlerimin tamamlanıp kargomun adresime sevk edileceği bilgisi verildi. Ancak 17 Haziran’da herhangi bir gelişme olmayınca tekrar mail attığımda bu kez, PTT’nin fiziki kargomu henüz depolarına getirmediği, ürün fiziki olarak görülmeden beyanname verilemeyeceği ve işlemler tamamlandığında mail ile bilgilendirileceğim şeklinde, önceki maille çelişen farklı bir yanıt aldım.

Şu anda kargomun nerede olduğu, gümrük sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve tarafıma daha önce verilen bilginin neden değiştiği konusunda net bir açıklama alamıyorum. Ödemesini yaptığım bir ürün ve gümrük hizmeti için bu belirsizliğin giderilmesini, kargomun akıbeti hakkında açık ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmesini ve gümrük işlemlerinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak kargomun adresime sevk edilmesini talep ediyorum.