Google Hesabına Eski Telefon Numarası Nedeniyle Erişememe Ve Yetersiz Destek Sorunu

Şahsıma ait olan y*************@gmail.com adresli Gmail hesabıma, kayıtlı olan telefon numaram artık bana ait olmadığı için yaklaşık 8-9 aydır erişemiyorum. Bu süre boyunca aralıklı olarak defalarca giriş denemesi yaptım ancak her seferinde sistem beni eski telefon numaramı doğrulamaya yönlendiriyor ve başka bir seçenek sunmuyor.

Hesabın içinde iş hayatımın gidişatını doğrudan etkileyen iş proje dosyalarım, teklif yazışmalarım ve işime ait farklı sitelerdeki önemli üyeliklerim bulunuyor. Tüm eski şifrelerimi tek tek denememe rağmen sistem bana şifrenin doğru ya da yanlış olduğunu dahi belirtmeden yine sadece telefon doğrulamasına getiriyor.

Google’ın hesap kurtarma formu ve yardım merkezi üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Ancak yönlendirildiğim tüm adımların sonunda yine eski telefon numarası karşıma çıkıyor, “başka yöntem dene” dediğimde ise hesabın bana ait olduğunu doğrulayamadıklarını belirten standart bir uyarı alıyorum. Gerçek bir kişiyle muhatap olabileceğim hiçbir kanala ulaşamıyorum.

Kurtarma e-posta adresi tanımlamadığım için şu an sistemin sunduğu hiçbir yöntemle ilerleyemiyorum. Hangi yöntem olursa olsun, hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için kimlik tespiti de dâhil olmak üzere her türlü ek doğrulama adımını yapmaya hazırım. Hesabımın, ek bir doğrulama yöntemi ya da manuel inceleme ile tekrar erişime açılmasını ve bu konuda gerçek bir destek yetkilisiyle iletişim kurulabilecek bir yol gösterilmesini talep ediyorum.