Globstar Elektrik Elektronik IMEI Değiştirilmiş Cep Telefonu İçin Garanti Reddi Ve Satıcı Kaçışı

02.02.2025 tarihli faturayla Trendyol üzerinden Globstar Elektrik Elektronik İnşaat San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. İsimli satıcıdan Redmi Note 13 Pro 8 GB RAM 256 GB depolama kapasiteli bir cep telefonu satın aldım. Ürünü tamamen faturalı ve orijinal sandığımız için güvenle kullandık.

Cihazda sorun yaşayınca telefonu 05.03.2026 tarihinde Xiaomi yetkili servisi Evofone’ye gönderdim ve 07.03.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Cihazla birlikte gelen Evofone yetkili servis yazısında, telefonun IMEI numarasının değiştirilmiş olduğu, cihazın Xiaomi Türkiye ve Evofone garanti kapsamında olmadığı ve “Lütfen satın almış olduğunuz yere başvurunuz” ibaresi açıkça yer alıyordu. Yani yetkili servis, ürünün orijinal olmadığını ve garanti kapsamına girmediğini belirtti.

Bunun üzerine 07.03.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak 6 ay ve daha fazla süre geçmiş cihazlar için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Faturada yer alan Globstar firmasına ait telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefona cevap verilmiyor. Bu durum, Trendyol ve satıcı firmanın sorumluluktan kaçtığı ve birlikte hareket ediyor olabileceği yönünde ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu. Biz faturalı, orijinal bir Xiaomi cihaz aldığımızı düşünürken, IMEI’si değiştirilmiş, garanti dışı bir cihazla karşı karşıya kaldığımızı sonradan öğrenmiş bulunuyoruz.

Yetkili servisin tespiti ve elimdeki fatura doğrultusunda, satın aldığım cihazın aynı marka, aynı model ve aynı teknik özelliklerde, tamamen orijinal ve Xiaomi Türkiye garantili yeni bir cihaz ile derhal ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli adli ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.