Onayım Dışında İptal Edilen Vize Randevusu Ve Ücret İadesi Sorunu

22 Eylül’de Ankara’daki TVS Global Vize Danışmanlık üzerinden Avusturya aile ziyareti vizesi başvurusu yaptım ve 23 Eylül’de danışmanlık ücretini ödedim. 22 Ekim’de randevuyu erteleyip erteleyemeyeceğimizi sorduğumuzda, erteleme yapılamayacağını ve istersek randevunun iptal edilebileceğini söylediler. Ancak ben kesinlikle randevunun iptal edilmesini talep etmedim veya onaylamadım. Buna rağmen, randevu saatimizi teyit etmek için e-posta gönderdiğimizde, "Talebiniz üzerine randevunuz iptal edilmiştir" şeklinde bir yanıt aldık.

Bu iptal tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Sonrasında yeni randevu için tekrar ödeme talep edildi. TVS Global’e danışmanlık ücreti olarak 6.125 TL, uçak bileti için 4.244 TL ödedim ve bu işlemler için işimden 15 gün izin aldım. Ayrıca, telefonla ulaşmak mümkün olmadı, e-posta ile bildirim yaptığımda ise sadece otomatik yanıt aldım ve sorunum çözülmedi.

Hiçbir talebim olmadan iptal edilen randevum nedeniyle oluşan tüm masraflarımın karşılanmasını ve ödediğim danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Ödeme yapılana kadar müşteri temsilcisiyle iletişim kurulabiliyor, ancak sonrasında hiçbir muhatap bulamıyorsunuz.