to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Randevu İptali - Ücretin Geri Ödenmemesi
VFS Global şirketi üzerinden Avusturya vizesi için randevu aldım ve randevuyu alırken hizmet bedelini tahsis ettiler.
Randevumu farklı nedenlerden dolayı iptal edip ücretimi geri talep ettiğimde randevu iptali ve para iadesinin olmadığını 29.05.2024 tarihideki telefon görüşmemde VFS Global müşteri temsilcisi aktardı.
Hizmetini almadığım randevunun ( Randevu tarihi 30.07.2024 ) iptalinin ve yapılan ödemenin geri iadesinin alınmaması kadar saçma bir şey görmedim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz için iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica eder, memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
Gelen cevap aynen şu şekildedir : Avusturya Vize Servisinde mücbir sebepler (ölüm, sağlık vb.) dışında randevu iptali, ücret iadesi hizmeti bulunmamaktadır. Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı 16 Mayıs 2024 tarihli tüketici bilgi rehberinde aynen şu yazmaktadır. Yapmış olduğum ödemenin geri ödenmeyeceğini belirttiğiniz üzere tüm hukuksal süreçleri başlatacağıma ve CİMER'e hemen konuyu aktaracağımı belirtmek isterim. Ben ücret ödemesini yaptıktan 24 saat geçmeden cayma hakkımı kullanma talebinde bulunmaktayım. "Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı gibi araç veya ortamları ifade eden kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabilir. İspat açısından sıkıntı yaratabileceğinden ve mevzuatta da yer almadığından mesafeli sözleşmelerde telefon ile cayma hakkı kullanılamamaktadır."
Ben geçen sene hizmet aldım bu firmadan paramı vermediler açık adresleri bende var Ankara'da yerleri gidemedim Ankara'ya ama mutlaka gidip ondan o parayı alacağım