Global Store Yanlış Ürün Satışı Ve İade Reddiyle Mağduriyet

30.09.2025 tarihinde saat 15:35’te Ankara Etimesgut Piyade Gimsa yanı Türk Telekom mağazası (Global Store) şubesinde iPhone 15 Plus telefonum için kırılmaz cam taktırmak istedim. Ancak takıldıktan sonra, kırılmaz cam yerine plastik film uygulandığını ve telefonumun yanlarının açıkta kaldığını fark ettim. Bu durum, telefonumun düşmesi halinde kolayca zarar görebileceği anlamına geliyor.

Durumu hemen mağazaya ilettim ve iade veya değişim talebinde bulundum. Orada çalışan Fırat Bey, iade yapamayacaklarını ve taktıkları ürünün 'nano cam' olduğunu söyledi. Ben özellikle kırılmaz cam istemiştim, nano cam veya plastik film değil. Ellerinde kırılmaz cam yoksa bunu baştan söylemeleri gerekirdi. Ayrıca, 2.000 TL’lik bir camla değişim yapabileceklerini, ancak bunun için tekrar ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. İade talebim ise reddedildi.

İşlem için kredi kartımla 500,00 TL ödeme yaptım. Faturam ve işlem bilgilerim elimde mevcut: Belge No: avn2025000000023, Pos No: 04088995, İş Yeri: 000000002754463, sn: hnac05403211.

Tüketici olarak hakkımı kullanmak ve ödediğim 500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağazadan aldığım olumsuz yanıt nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.