Canata Ticaret Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Pazarama online alışveriş sitesi üzerinden bu firmadan iPhone 15 promax magsafe özellikli bir kılıf siparişi verdim. Kargoyu açtığımda, paketin üzerindeki resimde ve site üzerindeki aynı resim bulunmasına karşın, içerisinde başka bir marka telefona ait kılıf gönderilmiş olduğunu fark ettim. Satın alma yaptığım e-ticaret firması üzerinden iade talebi oluşturdum (ekli fotoğraflar ile birlikte). Satıcı firma, kargo içinden çıkan kılıfın kendi ürünü olmadığı açıklamasıyla iade talebimi reddetti.

472 TL tutarında bir ürün için suçlanmak doğrusu çok ağrıma gitti. 25 yıldır e-ticaretten her türlü ürün ve hizmeti satın alan bir tüketici olarak, bu şekilde bir sistem açığı bulunması beni korkuttu. Büyük bedelli bir ürün alındığında, kargo firmasının yanında kamera ile kayda alınıp teslim alınmadığı durumda bu satıcı zihniyetinde mağdur edilmek çok mümkün görünüyor. İade sürecim kabul edilmezse, konunun çözümü için Tüketici Hakları heyeti'ne başvuracağım.