Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ceza Ve Ek Ücret

20.05.2026 tarihinde İtalya Castel Romano Outlet’te Coach çanta, Samsonite valiz ve Gant giyim ürünleri satın aldım. Alışveriş sonrasında AVM içinde bulunan Tax Free refund ofisine yönlendirildim. Burada, ürünleri göstermeme gerek olmadığı, sadece havaalanında belgeleri onaylatıp kutuya atmamın yeterli olacağı özellikle vurgulanarak erken ödeme yapılabileceği söylendi. Bu doğrultuda 60 dolar erken ödeme alındı ve kredi kartıma bloke kondu.

Ancak havaalanına gittiğimde görevli evrakları büyüteçle inceleyip çeşitli bahaneler öne sürerek bu kez eşyaları görmek istediğini belirtti. AVM’deki ofiste ürünlerim ve evraklarım kontrol edilerek bu belgelerin hazırlandığını, kendilerinden aldığım bilgiye göre sadece damgalatmam gerektiğini söylediğim halde, ürünleri bagajda olduğu için gösteremedim ve işlemlerim onaylanmadı.

Türkiye’ye döndüğümde evrakları detaylı incelediğimde, belgeler onaylatılıp kutuya atılmazsa cezai işlem uygulanacağı yazdığını gördüm. Bu önemli bilgi, AVM’deki Tax Free ofisinde kesinlikle bana açıklanmadı. Bunun üzerine Global Blue’nun mail adresi üzerinden 12 Haziran 2026 tarihinden itibaren yazışmaya başladım. Evrakları onaylatamadığım için, daha önce yapılan 60 dolarlık erken ödemenin cezai işleme döndüğü, yaklaşık 49 euro ve 29 euro olmak üzere toplamda bu tutarların kartımdan çekildiği belirtildi. Bununla da kalmayıp kredi kartımdan ek olarak 49 euro daha çekilmeye çalışılmaktadır.

Ödeme dekontlarımı ve hesap ekstresi görüntülerimi mail ile defalarca kez ilettim, toplam ödemeyi yaptığımı açıkça gösterdim. Buna rağmen hâlâ borcum olduğu ve ödeme almaları gerektiği söylenmeye devam ediliyor. Üstelik AVM’deki ofiste yanlış ve eksik bilgilendirildiğim, olay saati ve görevli üzerinden yapılan inceleme ile teyit edilmesine rağmen, bana verilen tek yanıt “kusura bakmayın” oldu ve mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış bilgilendirme sonucunda onaylanmayan evraklar nedeniyle haksız şekilde cezai işlem uygulanmasını, kartımdan fazladan tahsilat yapılmasını ve hâlâ ek tahsilat girişiminde bulunulmasını kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirilmem sebebiyle kesilen tüm ceza ve ek tahsilatların iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarların iade edilmesini ve tarafıma artık herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.