Global Blue’den Dijital Vergi İadesi Formları İçin Açıklanmayan 4 Euro Ücretler

Global Blue üzerinden yaptığım vergi iadesi işlemleri sonrasında, Garanti Bankası kredi kartımdan her biri 4 Euro olmak üzere toplam 12 Euro tutarında üç ayrı çekim yapıldığını fark ettim. Kartımı internet alışverişine kapatıp tekrar açtığımda da bu çekimlerin devam ettiğini gördüm.

Global Blue ile e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde, Viyana Uluslararası Havalimanı’nda formlarımın dijital olarak doğrulanması sebebiyle, dijital vergi iadesi formu başına 4 Euro hizmet bedeli alındığı ve yedi form için işlem yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bu hizmet bedelinin neye göre belirlendiği, neden her form için ayrı ayrı alındığı ve bu kesintilerin işlem öncesinde neden açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmediği konusunda yeterli bilgilendirme almadığımı düşünüyorum.

Global Blue’dan, bu 4 Euro’luk kesintilerin tam olarak hangi hizmetin karşılığı olduğu, her form için neden ayrı ücret tahsil edildiği ve bu ücretlerin işlem öncesinde müşterilere nasıl ve nerede duyurulduğu hakkında detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. İleride ben ve diğer kullanıcıların benzer bir sürprizle karşılaşmaması için ücretlendirme ve bilgilendirme süreçlerinin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.