Boxer'da Sipariş Gönderilmedi, İade Süreci Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

20.12.2025 tarihinde Boxer internet sitesi üzerinden 1.759 TL tutarında #gu19908 numaralı sipariş oluşturdum. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi.

Durumu WhatsApp hattı üzerinden sorduğumda, bugün içinde kargoya verilmezse iade sürecinin başlatılacağını belirttiler. Daha sonra attıkları son mesajda ise 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söylediler. Buna rağmen süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda kullanılan dil de son derece rahatsız ediciydi. Profesyonellikten uzak, günlük halk ağzıyla ve sanki ben borca ürün istiyormuşum gibi bir üslupla konuşuldu. Paramı peşin ödemiş olmama rağmen bu tarz bir tavırla karşılaşmak hem mağduriyet yaşamama hem de müşteriye duyulan saygı açısından ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Mail yoluyla firmaya ulaşmama rağmen geri dönüş alamadım, telefonla aradığımda ise hat sürekli meşgul çaldı ve kimseye ulaşamadım. Ne ürünüm gönderildi ne de net ve tamamlanmış bir iade işlemi gerçekleştirildi.

Karabük’te yaşayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 1.609 TL tutarındaki ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.