Gl Home'da Koltuk Kılıfı Siparişinde Aşırı Gecikme Ve Kaba Üslup, İade Talebi

Gl Home’dan koltuk kılıfı siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan bir gün sonra dönüş sağlanacağı söylendi ancak 11 Aralık’ta yaptığım ödemeden ancak 3 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. İlk başta modelist herhangi bir bilgi istemediği için kendi imkanlarımla ölçü alıp gönderdim, ardından bazı ek ölçüler istedi ve istenen tüm ölçüleri yine eksiksiz şekilde ilettim.

Bu süreçte modelistin üslubu baştan sona kaba ve tartışmaya hazır bir tondaydı. Kendisine “müşterilerinizle hep bu şekilde kaba mı konuşursunuz? ” diye sorduğumda dahi, hiçbir şekilde yapıcı bir dil kullanmadı ve kaba konuşmaya devam etti. Yaklaşık iki haftadır tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için en az 3–4 kez ben kendim ulaşmak zorunda kaldım. Her seferinde ya “sistemimiz yok” denildi ya da “çok yoğunluk var” denilerek net bir bilgi paylaşılmadı.

Tüm bu oyalamaların sonunda bugün, 24 Aralık’ta, bana yalnızca “modelist koltuğu yapamayacağını söyledi” şeklinde son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir dönüş yapıldı. Yaşadığımız tartışma nedeniyle ürünümü bilerek yapmadıkları izlenimini uyandıran bu yaklaşım, bir firma için kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte 500 TL kapora ve siteden de 900 TL olmak üzere toplamda 1.400 TL ödeme yaptım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ne profesyonel bir hizmet aldım ne de sağlıklı bir iletişim. Hem saygısız ve kaba tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Elimde ödeme dekontları ve yazışmalar dahil tüm kanıtlar mevcuttur.