General BE5-LA Fırında Isı Eşitsizliği Ve Yan Izgara Telinin Kopuk Olması Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden gl General BE5-LA model rustik tarz bir fırın satın aldım. 9 Aralık 2025 tarihinde aldığım bu ürünü yaklaşık bir ay sonra kek yapmak için kullandığımda, tepsinin arka kısımlarının aşırı basık kaldığını, ön tarafların ise beyaz ve kabarık olduğunu fark ettim. Fırının ısısında dengesizlik olduğunu, arka tarafın doğru düzgün pişirmediğini açıkça görüyorum.

Bu durum sadece kekte değil, börek gibi diğer hamur işlerinde de her seferinde aynen yaşanıyor. Arka kısımlar fazla koyu ve basık kalırken önler açık renk kalıyor, tepsiyi çıkarıp yönünü değiştirmeme rağmen hiçbir şekilde dengeli pişirme olmuyor. Ayrıca yan ızgara telinin kopuk olmasına rağmen bu konuda da kimse ilgilenmedi.

Servis kaydı açıldı ve servis eve geldi. Telefonunu fırının raflarına koyup “-1 eğiklik var” dedi, rafları söküp tekrar taktı ve ısı ayarlarında bir problem olmadığını söyledi. Ardından yanımda kek yapmamı istedi, ben de kek pişirdim. Kekin arka taraflarının yine aşırı basık ve tepsiye yapışık olduğunu, ön tarafların ise farklı şekilde kabardığını kendi gözleriyle gördü, hatta fotoğraflarını çekip sisteme attı. Buna rağmen daha sonra bana “bir sorun görülmemiştir” şeklinde geri dönüş yapıldı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Fırını alalı henüz 4 ay oldu, garanti belgem elimde ve bu süre boyunca sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Sipariş numaram 4672029616, servis fiş numaram ise YAR2025000000126’dır. Bizim sitede aynı model fırından kullanan birçok komşum da aynı sorunlardan şikayetçi, defalarca servis gelmesine rağmen kimsenin mağduriyeti giderilmemiş.

Hem ısının dengesizliği hem de kopuk yan ızgara teli nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum ve kullanırken sürekli sorun yaşıyorum. Artık tamir ya da “normal” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kronik bir problem taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle gl General BE5-LA model fırınımın iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.