Müşteri Desteğinde Büyük Gerileme Ve Kırılan Koltuk Ayağına Çözüm Bulunmaması

2024 yılında 'Türksit Speed Yatar Mekanizmalı Makam Koltuğu' satın aldım. Ürün açıklamasında 80–90 kg taşıma kapasitesi ve 2 yıl garanti olduğu belirtiliyor. 75 kg bir kullanıcı olarak koltuğu tamamen normal kullandığım halde koltuğun ayaklarından biri kırıldı.

Daha önce de 2015’te aldığım Mustang model koltukla ilgili memnun kaldığım, çok iyi bir destek süreci yaşamıştım. O koltuğun plastik kolçakları kırıldığında hiçbir ücret talep edilmeden metal kolçak gönderilmişti. Bu olumlu deneyim nedeniyle yine destek almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Ancak bu kez destek ekibi, ayağın üretiminde sorun olmadığını söyleyip 300 TL ücret karşılığında yeni ayak almam gerektiğini belirtti. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını iletsem de çözüm sunulmadı. Destek kalitesinin önceki yıllara göre çok düştüğünü fark ettiğim için durumu iletebileceğim bir geri bildirim kanalı olup olmadığını sordum; 'yok' cevabı aldım.

Aynı konu hakkında geri bildirim bırakmaya çalışırken telefonla arandım. Fakat görüşmede konuşmama fırsat verilmeden, adeta suçlu benmişim gibi 'destek ekibinin zamanını aldığım' söylendi. Hatta isterlerse bana cuma değil pazartesi de dönebileceklerini söylediler. Mağduriyetime mağduriyet katmak sanırım amaç.

Ben ise sadece yıllardır sevdiğim ve çevreme önerdiğim bir markaya yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışıyordum. Beş yıl önce ücretsiz şekilde sağlanan kaliteli destek, bugün 300 TL’lik bir parça için dahi yardımcı olunmamasına ve üslup olarak oldukça kırıcı bir yaklaşım sergilenmesine dönüştü.

Özetle, yerli ve milli diye severek desteklediğim nadir markalardan biri iken artık adını bile duymak istemediğim bir marka haline geldi.