İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi, İade Süreci Uzun Ve Belirsiz

9 Temmuz 2026 tarihinde gizerler.com üzerinden 73128 sipariş numarasıyla bir klima satın aldım. Servisin kurulum için yaklaşık 10.000 TL ilave masraf çıkabileceğini belirtmesi üzerine, ürün henüz kargoya verilmeden 11 Temmuz 2026 tarihinde siparişimi internet sitesi üzerinden iptal ettim. Aynı gün iptal talebimi firmanın WhatsApp hattına da ilettim.
Firma, mesajıma ancak 13 Temmuz’da cevap vererek iptal talebimin mevcut olduğunu ve iade işleminin başlatılacağını bildirdi. Buna rağmen ürün, iptal talebimden üç gün sonra kargoya verildi. Daha sonra firma tarafından ürünün geri çekildiği ve kendilerine ulaşmasının beklendiği belirtildi.
Aradan geçen süre boyunca iadem hakkında defalarca bilgi istedim. Firma önce ürünün kendilerine ulaşmadığını, ardından iade birimine bilgi verildiğini ve daha sonra “sistemsel bir hata” bulunduğunu söyledi. Her görüşmede yeniden kontrol sağlanacağı ve tarafıma bilgi verileceği belirtilmesine rağmen somut bir sonuç sunulmadı.
Bugün 5 Ağustos 2026 olmasına rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Ürün gönderilmeden önce iptal talebi oluşturmama rağmen ürünün kargoya verilmesi, sonrasında ise farklı gerekçelerle haftalarca bekletilmem kesinlikle kabul edilemez.
73128 numaralı siparişime ait ücretin daha fazla gecikme yaşanmadan eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı, açık ve kesin bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. WhatsApp görüşmelerinin ekran görüntüleri de şikayetimin ekinde yer almaktadır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, sorun çözülene kadar Gizerler’den alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin dikkatli olmalarını belirtmek isterim.