İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Kusurlu Ürün Gönderildi

23 Ekim Perşembe günü Trendyol üzerinden Giyimsepeti satıcısından aldığım NBB marka ürünü, bedenini yanlış aldığım için değiştirmek amacıyla iade ettim. Ancak iade talebim, “Ürün hijyen açısından hassas olduğu ve ambalajı açıldığı için iadeniz reddedilmiştir” gerekçesiyle kabul edilmedi. Satıcı, hijyen bandı açılmıştır diyerek ürünü bana geri gönderdi. Fakat ürünün üzerinde hijyen bandı hiç yoktu ve ben iç kutusunu dahi açmadım, ürünü denemedim.

Üstelik satıcı ürünü doğru şekilde kargolamayıp, kutusunu paramparça bir şekilde gönderdi. Üründe leke ve deformasyon da vardı. Daha önce de aynı üründen iki kez sipariş vermiştim ve böyle bir sorun yaşamamıştım. İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise beni doğrudan satıcıya yönlendirdiler. Sipariş numaram: 10589601811 ve ürünün fotoğrafları elimde mevcut. Ürün için toplam 385,11 TL ödeme yaptım.

Beklentim; ya doğru ölçüde yeni bir ürün gönderilmesi ya da ücretimin iade edilmesidir. Konuyla ilgili çözüm bekliyorum.