Gimsa Şubesindeki 200 TL Notu Değiştirme Talebi Ve Bozuk Para Eksikliği

18/10/2026 tarihinde saat 09.45 civarında Gimsa Gölet şubesinde yaklaşık 3.240 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geldiğimde verdiğim banknotların içinden bir adet 200 TL’yi kasiyer geri iade ederek bu parayı değiştirmemi, başka 200 TL vermemi istedi. Sebebini sorduğumda banknotun sadece köşesinde çok küçük bir yırtık olduğu söylendi. Paranın kullanımına engel bir durum olmadığını, herhangi bir eksiklik bulunmadığını ve bu parayı yaklaşık 30 dakika önce hemen dışarıda bulunan ATM’den çektiğimi belirtmeme rağmen kabul edilmedi ve ben de parayı değiştirmek zorunda kalıp, yine aynı ATM’den çektiğim başka bir 200 TL verdim.

Ödeme işlemini yaptıktan sonra para üstümü almak için kasada uzun süre beklemek zorunda kaldım, çünkü kasada bozuk para yoktu. Uzun süre diğer kasalardan bozuk para arandı ve sonunda para üstüm verildi. Bu süre içinde hem ben hem de arkamda bekleyen müşteriler mağdur oldu, bazı müşteriler ise sinirlenerek diğer kasalara yönelmek zorunda kaldı.

Bu olayda görevli kasiyerin bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, kendisine verilen talimatı uyguladığını ve bu durumdan kendisinin de rahatsızlık duyduğunu gözlemledim. Sorunun tamamen yönetimle ilgili olduğunu düşünüyorum. Son dönemde Gimsa şubelerinde benzer olumsuzluklara daha sık rastladığım için bu uyarıyı yapma ihtiyacı duydum. Ayrıca benden kabul edilmeyen aynı 200 TL’yi daha sonra BİM mağazasında sorunsuz şekilde kullanabildim.

Gimsa yönetiminden, bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha anlayışlı, titiz ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemelerini, personeli de müşteriye karşı daha yardımcı ve esnek olmaları yönünde talimat vermelerini bekliyorum.