Gimsa Şubesinde Manav Personelinin İlgisiz Tutumu Ve Kasiyerin Sert Davranışı

16.10.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi, Ahi Mesut Bulvarı No:66 adresindeki Gimsa Piyade şubenizden alışveriş yaptım. Aynı alışveriş esnasında hem manav reyonunda hem de kasada personel tutumlarıyla ilgili iki olumsuz durum yaşadım. İşlemime ait fiş numarası 0077, fiş saati ise 16:38 olup toplam alışveriş tutarım 851,45 TL’dir.

Saat 16:15 civarında manav reyonunda salkım domates bölümünde, kolunda Casio saat olan personelinizden domates ve salatalık rica ettim. Personel, talebimi isteksiz bir şekilde karşıladı ve salatalık için “uzakta veremem, başkalarının seçtiği yerden seç” diyerek yardımcı olmak istemedi. Reyonda ürün olduğunu belirttiğimde ise lakayıt bir üslupla “sıkıntı yok vereyim bari” diyerek ürünü uzattı. Bu saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle o anda durumu sözlü olarak müşteri ilişkilerine bildirdim.

Saat 16:35–16:38 arasında kasada ödeme esnasında, kasada kullanılan bandın bozuk olması ve önümdeki müşterinin eksik ürünü (limon) tekrar tarttırmaya gitmesi sebebiyle kasada bir yoğunluk ve gerginlik oluştu. Ancak bu teknik aksaklıklar ve oluşan stresin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Kasadaki bayan personel, bu gerginliğin etkisiyle ürünlerimi banttan son derece sert, agresif ve müşteriyi huzursuz edecek bir acelecilikle geçirdi ve bu tutum alışveriş konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. O esnada kafa karışıklığı yaratmamak adına sadece manavdaki durumu müşteri hizmetlerine aktarmış olsam da, kasadaki bu gergin ve sert tavrı da kurumunuza iletmek istiyorum.

Gimsa yönetiminden, manav reyonundaki lakayıt ve isteksiz tutum ile kasadaki yoğunluk ve stresin müşteriye yansıtılması durumunun incelenmesini rica ediyorum. İlgili manav personelinin ve kasiyerin uyarılmasını, gerekli müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimlerinin verilmesini ve tarafıma süreç ve sonuçla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.