Gig Sigorta Uzatılmış Garanti Paketi Çöküşü: Vatan Bilgisayar'da Kulaklık Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası

Yılmaz · 2026-03-13T10:42:55+03:00

Vatan Bilgisayar Bornova mağazasından 16.12.2023 tarihli faturayla Anker Soundcore Liberty 4 kulaklık satın aldım ve ayrıca 16.10.2026 tarihine kadar geçerli uzatılmış garanti paketi için de ekstra ödeme yaptım. Cihazın sağ kulaklığında arıza oluştu, kulaklık yuvasından dışarı itiliyor, mıknatıs etkisi ile yuvaya oturmuyor ve bu nedenle çalışmıyor. Bu sorun üzerine uzatılmış garanti kapsamında Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda benimle ilgilenilmedi ve doğrudan anlaşmalı sigorta şirketi olan gig Sigorta’ya yönlendirildim. Cihaz 16 Şubat 2026’da servise ulaştı, 23 Şubat 2026’da ise “kırık ve kullanıcı hatası” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle tarafıma geri gönderildi. Cihazda en ufak bir çizik dahi yok, kesinlikle düşme, ıslanma ya da benim hatam olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Hem Vatan Bilgisayar’a hem de gig Sigorta’ya bu karara itiraz etmeme rağmen itirazlarım dikkate alınmadı ve sorun hala çözülmedi. Fazladan ücret ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti paketi hiçbir işe yaramamış durumda. Ürünün kusuru açıkça ortadayken bana “kırık” gerekçesiyle geri gönderilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Arızalı kulaklığımın uzatılmış garanti kapsamında öncelikle onarılmasını, onarım mümkün değilse de bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Gig Sigorta

Sayın Yılmaz A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sücede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Gig Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Benzer Şikayetler

Ek Garanti Kapsamında Mağduriyet: Hediye Çeki Ve Cihazın İade Edilmemesi

Volkan

Gig Sigorta

993

Vatan Bilgisayar Gaziantep Prime Mall AVM şubesinden yaklaşık 8 ay önce Anker Soundcore Life Tune model kulaklık satın aldım ve yanında Gig Sigorta tarafından ek garanti yaptırdım. Kulaklığın plastik aksamı kırıldıktan sonra, ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek için başvurdum. Ancak Gig Sigorta,...

1 Destek

Cihaz Sigortası Sürecinde Çözülemeyen Sorun Ve Uzayan Mağduriyet

Seher

Gig Sigorta

1.194

2022 yılında Vatan Bilgisayar Bursa/Nilüfer şubesinden aldığım Samsung Galaxy A13 Android akıllı cihazıma, eşim ek ücret ödeyerek kasko ve S****** yaptırdı. Hoparlör kısmında karşı tarafın sesi duymaması üzerine dosya açarak cihazı gönderdik. Gönderim tarihi 15 Nisan, elime ulaştığı tarih ise 30 Nis...

1 Destek

Gig Sigorta Samsung Telefonumda Bitmeyen Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Ercan

Gig Sigorta

1.535

26 Aralık 2024'de Vatan mağazasından Samsung a55 cep telefonu aldım ve bir de sigorta yaptırdım. Gig sigorta'yı aradım, bana servise verin, masrafını karşılayalım dediler. Ancak sıfır ürünün ayıplı olması bence yeterli. Serviste parçası değişecek ürünü neden kabul edeyim? Adı üstünde, ayıplı cihaz. ...

Gig Sigorta Kasko Kapsamında Arızalı Airpods Pro Sol Kulaklığı Değiştirmedi

Javad

Gig Sigorta

1.050

Ben Vatan Bilgisayar'dan aldığım Airpods Pro (2. Nesil) cihazımda yaşadığım teknik bir problem nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. Teknik servis tarafından yapılan inceleme sonucunda: Sağ kulaklık garanti kapsamında değiştirilmiş ancak sol kulaklıkta kullanım kaynaklı donanımsal hasar tespit...

Uzatılmış Garanti İşlevsiz, Cihazım 3 Aydır Arızalı

Buse

Gig Sigorta

894

08.10.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Balçova şubesinden Viomi V5 Pro marka robot süpürgeyi 7.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantiye ek olarak +1 yıl uzatılmış garanti hizmetini de ek ücretle aldım ve buna dair tüm belgelerim mevcut. Ürün bir yıl sonra ana fırça arızası ve...