to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Paketi Çöküşü: Vatan Bilgisayar'da Kulaklık Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası
Vatan Bilgisayar Bornova mağazasından 16.12.2023 tarihli faturayla Anker Soundcore Liberty 4 kulaklık satın aldım ve ayrıca 16.10.2026 tarihine kadar geçerli uzatılmış garanti paketi için de ekstra ödeme yaptım. Cihazın sağ kulaklığında arıza oluştu, kulaklık yuvasından dışarı itiliyor, mıknatıs etkisi ile yuvaya oturmuyor ve bu nedenle çalışmıyor.
Bu sorun üzerine uzatılmış garanti kapsamında Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda benimle ilgilenilmedi ve doğrudan anlaşmalı sigorta şirketi olan gig Sigorta’ya yönlendirildim. Cihaz 16 Şubat 2026’da servise ulaştı, 23 Şubat 2026’da ise “kırık ve kullanıcı hatası” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle tarafıma geri gönderildi. Cihazda en ufak bir çizik dahi yok, kesinlikle düşme, ıslanma ya da benim hatam olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.
Hem Vatan Bilgisayar’a hem de gig Sigorta’ya bu karara itiraz etmeme rağmen itirazlarım dikkate alınmadı ve sorun hala çözülmedi. Fazladan ücret ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti paketi hiçbir işe yaramamış durumda. Ürünün kusuru açıkça ortadayken bana “kırık” gerekçesiyle geri gönderilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.
Arızalı kulaklığımın uzatılmış garanti kapsamında öncelikle onarılmasını, onarım mümkün değilse de bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Sayın Yılmaz A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sücede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
