to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketi Taahhüt Edilen Sürede Cevap Vermedi, TV Arızası Çözülmedi
19.10.2023 tarihinde, TCL 50P735GTV model televizyon için, o dönemki adıyla Gulf Sigorta, şu anki adıyla Gig Sigorta üzerinden 342900060012069 numaralı poliçeyi yaptırdım. 28.02.2026 tarihine kadar televizyonla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, bu tarihte televizyon izlerken cihaz aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihaza elektrik gelmesine rağmen televizyon çalışmıyor ve bu nedenle televizyonumu hiç kullanamıyorum.
Aynı gün Gig Sigorta’yı arayarak hasar kaydı açtım ve bana teknik ekip tarafından 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içinde kimse aramadığı için 03.03.2026 tarihinde tekrar aradım. Bu görüşmede, sistemsel bir hata nedeniyle kaydımın ilgili birimlere iletilmediği, bu yüzden işlemlerin hiç başlamadığı ve kaydın yeniden açıldığı söylendi.
Daha sonra 06.03.2026 tarihinde saat 13:30 civarında tekrar iletişime geçtim. Bu kez, kayıtlarında sorun olduğu, tüm bilgilerin manuel olarak girildiği ve işlemlerin yeni başlatıldığı ifade edildi. Ayrıca 48 saat içinde teknik departman tarafından aranacağım ve arıza kodunun tarafıma iletileceği söylendi. Bugün itibarıyla dördüncü kez aramış olmama rağmen hâlâ sadece “size dönüş sağlanacak” denilmekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır.
Başta belirtilen 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı taahhüdüne uyulmaması, her seferinde farklı gerekçelerle sürecin uzatılması, televizyonumu uzun süredir kullanamıyor olmam ve bu süreçte televizyonum çalışmadığı için farklı platformlara boşuna ücret ödemeye devam etmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Poliçem yürürlükte olmasına rağmen hâlen bir çözüm sunulmamıştır.
Gig Sigorta’dan, sigorta kapsamındaki televizyonumun ivedilikle onarılmasını veya gerekiyorsa prosedürleri doğrultusunda çözüm üretilmesini ve taahhüt edilen süreler içinde çözüm sağlanmaması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın, özellikle çalışmayan televizyon nedeniyle kullanamadığım platform abonelikleri de dikkate alınarak tazmini için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Muharrem Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Merhabalar, geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Bizlere matbu yazılar yazarak cevap vermek yerine ilgili işlemlerin yapılıp yapılmadığı/akıbetinin ne olduğu/hangi aşamaya gelindiği şeklinde açıklamalar yazarak cevaplarsanız daha memnun oluruz. Şunu da belirtmek isterim ki şu an toplamda 15. Gündeyiz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Tekrar merhabalar, 16.03.2026 tarahi saat 14:33 de tarafıma dönüş yaptınız ve 17-18 gün sonra ilk defa bana hasar dosyamın oluşturulduğunu söylediniz akabinde 48 saat içerisinde yetkili servis çalışanlarının tarafıma dönüş yapacağını beyan ettiniz. Ancak şu an yani 19.03.2026 tarihi saat 14:00 da üzerinden 72 saat daha geçmesine rağmen tarafıma yetkili servis tarafından hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır. Tekrar tekrar belirtmek istiyorum ki şu an yaklaşık 20-21. Gün ve şikayetimle ilgili hiçbir gelişme sağlanmamıştır ve cihazımda öylece durmaktadır. Ayrıca belirtmek isterim ki aylık olarak ücretlerini ödediğim platformlar mevcut olup bu süreler zarfında onları da kullanamamaktayım ve bu da tarafıma ek masraflar çıkarmaktadır.
