Kumanda Değişimi Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Sigorta Uygulaması

Vatan Bilgisayar’dan 2021 yılının Aralık ayında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım LG Nanocell televizyon için Gig Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırdım. Sigortayı yaptırırken özellikle kumanda değişiminin de bu sigortaya dahil olduğunu, kumandada arıza olması durumunda değişim yapılacağını beyan ettiler.

Televizyon kumandam arızalandığı için bugün Gig Sigorta’nın WhatsApp iletişim numarası üzerinden başvuruda bulundum ve kumanda değişimi talep ettim. Ancak tarafıma, müşteri kullanımına bağlı arızaların giderilmeyeceği söylenerek talebim olumsuz karşılandı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Başvurum 238157052 numaralı poliçe/dosya üzerinden değerlendirildi.

Sigorta yapılırken kumanda değişiminin dahil olduğu açıkça söylenmesine rağmen, şimdi bunun tam tersi bir yaklaşım sergilenmesi hem güven kırıcı hem de iş ahlakına aykırı bir durumdur. İnsanlar sözlü beyana güvenerek, tüm poliçe metnini satır satır okuyamayacakları bilindiği halde bu şekilde mağdur edilmemelidir.

Öncelikle, bana satış esnasında beyan edildiği şekilde kumandamın ücretsiz olarak sigorta kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesini, benzer şekilde başka müşterilerin de bu tür çelişkili beyanlarla kandırılmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.