Kasko Sonrası Bilgisayar Hasarlandı, Garanti Süresi Geçti Ve Sorumluluk Alınmadı

Adana Optimum Vatan Bilgisayar’dan 2023 yılında üç yıl garantili ve kaskolu olarak Casper Nirvana bilgisayar satın aldım. Ürünün sol tarafında, açılıp kapanan menteşe kısmında bir çıkma meydana geldi. Garanti sürem bitmesine henüz üç ay varken Vatan Bilgisayar’a başvurdum ve ürünü kasko şirketine göndermem söylendi; ben de onların yönlendirmesiyle kaskoya gönderdim.

Kasko şirketine ürünün 31 Ocak’ta ulaştığı söyleniyor; ancak bu tarihe ait net bir öncesi görseli paylaşılmadı, sadece 1–2 tane 1 Şubat tarihli görsel olduğu söylendi ve sonrasında bana sürekli 4 Şubat tarihli, yani ürüne müdahale edildikten sonraki olduğu belli olan görseller gönderildi. Bilgisayar bana geri geldiğinde ise bu kez sağ tarafında da çıkma vardı ve kapağında dairesel şekilde belirgin çizikler oluşmuştu. Oysa ben ürünü teslim ederken yazılı bir beyan da doldurdum ve orada bilgisayarımda sadece sol tarafta çıkık olduğunu, kapağın kapandığını, üst kapakta sadece tek bir çizik bulunduğunu ve alt kapakta bir çatlak olduğunu belirttim. Buna rağmen bilgisayar bana, yazılı beyanda yer almayan, üst kapakta aşırı derecede dairesel çizikler oluşmuş şekilde teslim edildi. Ben bu durumu iletip şikayet ettiğimde de yine yalnızca sonrasına dair görselleri paylaştılar; ürünü ilk bıraktığım andaki haline ait hiçbir görsel gönderilmedi.

Tüm bu süreçte yaklaşık 3–4 ay oyalanmam sonucu şu an ürünümün garanti süresi de dolmuş durumda. Oysa ben sorunu, garanti bitmeden üç ay önce Vatan Bilgisayar’a bildirdim ve yönlendirmeleriyle kaskoya gönderdim. Ürünüm, teslim ettiğimden daha kötü ve hasarlı şekilde bana geri gelmesine rağmen sorumluluk alınmamasından mağdur oldum.

Vatan Bilgisayar’dan, garanti sürem içinde başvuru yaptığım ve hasarın süreçte arttığı açık olduğu için bilgisayarımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarım yapılmayacaksa da ürünümün değişimini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.