Gig Sigorta Ve Vatan Bilgisayar'dan Cihazın Gecikmesi, İade Sorunu Ve Yanıltıcı Çek Teklifi

Vatan Bilgisayar Şanlıurfa Piazza şubesinden satın aldığım HP Victus 16 r-1042NT model dizüstü bilgisayarımı, arızalarının giderilmesi ve bakımı için 14 Eylül’de gig Sigorta’ya gönderdim. Dosya numaram 20260946559’dur. Cihazı 39.000 TL’ye, sigorta paketini ise yaklaşık 5.000 TL’ye satın aldım. Cihazı gönderirken 20 iş günü içinde onarımın tamamlanıp tarafıma teslim edileceği, ek süre gerekirse mutlaka aranıp onayımın alınacağı bilgisi verildi.

Süreç boyunca hem gig Sigorta’yı hem de bağlı oldukları Smart Servis’i neredeyse her gün arayarak cihazımın durumunu sordum. Tam 19 iş günü boyunca tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, ek süre talebi bulunmadığı, önemli bir durum olsa sisteme mutlaka not düşüleceği söylendi. Daha önce 10. ve 14. iş günlerinde beni aramaya çalıştıklarını öğrendim; ancak bu aramaların sebebini sorduğumda sistemde herhangi bir bilgi görmediklerini, bu nedenle bir talep açtıklarını, dönüş yapılacağını ilettiler fakat geri dönüş yapılmadı.

20. iş gününün başında ise daha önce sistemde bulunmayan notlar bahane edilerek bana ulaşılamadığı ve ek süre için onay vermediğim iddia edildi. Onayım ve haberim olmadan, piyasa değeri yaklaşık 75.000 TL olan cihazım için 39.000 TL’lik hediye çeki teklif edildi. Defalarca aramış olmama rağmen süreci doğru yönetmeyip, ek süreye de hediye çeke de onay vermediğim halde cihazımı pert/geri dönüşüme ayırmaya çalıştılar. Üstelik gig Sigorta tarafından iptal edildiği belirtilen hediye çeki Smart Servis tarafında hâlâ adıma tanımlı görünmekte, iptal edildiği için sistemde görüntüleyemediğim bir çeki varmış gibi işlem yapılmaktadır.

Kendi çabamla 20. iş gününün sonunda hediye çeki işlemini iptal ettirip cihazımın herhangi bir işlem yapılmadan iadesini talep ettim. Ancak Smart Servis, sigortanın açtığı talepleri 2–3 gün geriden gördüklerini belirterek bu kez de topu sigorta şirketine attı. 22. iş gününde bile sigortadan iade talebinin kendilerine ulaşmadığı, bu nedenle cihazımın çıkışının yapılamadığı bilgisini aldım. Şikayet taleplerime geri dönüş yapılmadı, cihazın hasar durum raporunu e-posta ile iki kez istememe rağmen bu rapor da iletilmedi. Şu an 23. iş gününe girmiş olmamıza rağmen cihazım hâlâ kargoya verilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem gig Sigorta’nın hem de sürece kayıtsız kalan Vatan Bilgisayar’ın sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum. Cihazımın hiçbir ek işlem yapılmadan, derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.