Ek Garanti Kapsamındaki TV Onarımında Şart Dışı Ücret Talebi

2021 yılında Kayseri Belsin Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung 65AU8000 model televizyon satın aldım. Ürünün 2 yıl kendi garantisine ek olarak Vatan üzerinden 3 yıl da ek garanti yaptırdım. Yani toplamda 5 yıllık bir güvenceyle bu ürünü aldığımı düşünüyordum.

Yaklaşık bir hafta önce televizyonda LED patlaması sorunu yaşadım ve hemen Vatan’ı arayarak başvuruda bulundum. Ancak Vatan Bilgisayar, ürünü kendilerinden tüm garantileriyle almış olmama rağmen doğrudan sigorta şirketine yönlendirdi ve sanki ürünü düşük kalitede bir yerden almışım gibi yaklaşıldığını hissettim. Gig Sigorta ile görüştüğümde 20250969883 dosya numarası üzerinden başvurum incelendi ve bana 30.11.2026 tarihinde bitecek sigorta kapsamında şu teklif sunuldu: Ürünü 11.700 TL’ye almama rağmen, LED değişimi için toplam 16 bin TL civarında bir ücret çıkarılıyor, bunun 11.700 TL’lik fatura bedelini kendilerinin karşılayacağını, kalan kısmı ise benden tahsil edeceklerini söylüyorlar. Bu teklifi kabul etmezsem de 11.700 TL’lik fatura bedelini çek olarak vereceklerini, televizyonu alacaklarını ve bu çeki sadece Vatan Bilgisayar’da harcayabileceğimi ifade ediyorlar.

Bugün aynı inç, benzer özelliklerde ve yine Samsung marka bir televizyonun 60–70 bin TL bandında olduğu bir piyasada, bana 11.700 TL’lik çek önerilip mevcut ürünümün alınmak istenmesini mantıklı ve tüketici lehine bir çözüm olarak görmüyorum. Vatan Bilgisayar’dan ve ek garanti kapsamından beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi ve televizyonumun ek garanti dahilinde benden ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasıdır.

Aksi halde tüketici olarak hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.