Açılmamış Jelatin Ve Patlayan Balon: İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden bir ürün sipariş ettim. Paket elime ulaştığında jelatini bile açılmamıştı, buna rağmen balon patlak çıktı. Satıcı bu duruma sadece “olabilir” diyerek yaklaşırken, Çiçek Sepeti de satıcının bu sözünü bana iletmekten başka hiçbir şey yapmadı.

Biz bu ürüne para veriyoruz, bedava bir ürün değil; “olabilir” denilip geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü doğum için, özel bir anı süslemek amacıyla sipariş etmiştik ve son dakikada bu sorun yüzünden mahcup olup rezil olduk. Çözümsüz bırakılmak, hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti adına adım atılmaması, kuruma olan güvenimi ciddi anlamda azalttı.

İade yapılmasa bile, en azından hatayı telafi etmek için yeni ürün gönderimi yapılmasını beklerdim. Ancak yenisini de göndermediler ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunmadılar. Yıllardır tercih ettiğim Çiçek Sepeti artık benim için güven vermeyen bir firma haline geldi. Ya ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi ile bu yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.