to read complaints and reviews, or file yours.Giesto'daki Gizli Ürün Kusuru Ve Renk Yanlışlığı
Giesto markasından daha önce online olarak verdiğim #22194 numaralı siparişimde yer alan gri pantolonda gizli bir kumaş hatası olduğunu, 14 günlük süre içinde fark edemediğim için daha sonra anladığımı firmaya ilettim. Ancak zaman geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda bu uygulamanın doğru olmadığı, gizli ayıplı ürünlerde sürenin bu şekilde değerlendirilemeyeceği yönünde bilgi aldım. Bu nedenle o siparişte yaşadığım gizli kusur kaynaklı mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.
Dün elime ulaşan son online alışverişimdeki #27142 numaralı siparişimde ise yeni sorunlar yaşadım. Siparişimdeki parfüm şişesi dışına taşmış, sızdırmış bir şekilde geldi; ayrıca açık mavi olarak sipariş ettiğim pantolon koyu mavi renkte gönderildi. Ürünleri teslim aldığımda hemen firmayla iletişime geçip, üniversite için şehir dışında olduğumu, bu nedenle şu an iade veya değişim için kargo ile ürün gönderimi yapamayacağımı, hatalı ve yanlış gönderimlerin firma tarafından telafi edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Parfümün sızdırmış olarak gelmesini ve önceki siparişimdeki gri pantolonun kumaş hatası yüzünden giyilemeyecek durumda olduğunu da özellikle ifade ettim.
Firma buna rağmen önce hediye çeki, ardından da indirim kuponu verebileceklerini, yeniden alışveriş yapmam karşılığında sorunları telafi edebileceklerini söyledi. Ben ise sadece tarafıma hatalı gönderilen ürünlerin düzeltilmesini beklerken, benden tekrar alışveriş yapmamın istenmesini doğru bulmuyorum. Şu an özellikle #27142 numaralı siparişimde açık mavi olarak seçtiğim pantolonun, ek bir ücret, kargo ya da başka bir şart sunulmadan doğru renk olan açık mavi pantolonun doğrudan ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesiyle bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Önceki siparişimde yaşadığım gizli kusur nedeniyle de genel olarak mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı biçimde ele alınmasını istiyorum. %20 indirim vererek konuyu çözüme kavuşturamazsınız.
Merhaba, 22194 numaralı siparişiniz Eylül ayında oluşturulmuştur. İlgili dönemde iade veya değişim talebi tarafımıza iletilmemiştir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize iade veya değişim konusunda her zaman destek olmaktayız; ancak tarafımıza bildirilmeyen bir sorun için işlem gerçekleştirmemiz mümkün olamamaktadır. Söz konusu siparişiniz, yasal süre olan 60 iş gününü aşmış olduğundan dolayı maalesef işlem yapılamamaktadır. En son vermiş olduğunuz 27142 numaralı sipariş için ise iade veya değişim yapılabileceği tarafınıza iletilmiş, ancak ürünleri gönderemeyeceğinizi belirtmeniz üzerine bu süreç de ilerletilememiştir. Müşteri memnuniyetiniz adına tarafınıza bir indirim kodu tanımlanmıştır. Ancak bu çözümden de memnun kalmadığınızı gözlemlemiş bulunmaktayız. Sizleri daha fazla yormamak adına, ilgili siparişinizde yer alan tüm ürünlerin ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Ürünler sizde kalabilir. İlerleyen süreçte vereceğiniz siparişlerde herhangi bir sorun yaşanması durumunda, iade veya değişim işlemlerinin yapılabilmesi için ürünleri tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
