Satın Aldığım Bilet Bilgisi Gönderilmedi, Ücretin Acil İadesi Gerekiyor

Ghs Turizm üzerinden 07.08.2026 tarihinde Pegasus ile Kıbrıs uçuşu için uçak bileti satın aldım. Ödeme işlemi başarıyla gerçekleşti ve banka hesabımdan 2.450,00 TL “halköd / ghs turızm Tekirdağ TR” açıklamasıyla çekildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde uçak bileti, PNR numarası, rezervasyon veya bilet bilgisi ya da satın alma/onay e-postası gönderilmedi.

Biletin elime ulaşmaması üzerine firmayı telefonla arayarak durumu anlatıp çözüm bulmaya çalıştım. Ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili destek almak yerine, telefonda son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla karşılaştım. Sorunumu çözmek için iletişim kurmama rağmen, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Şu anda param çekilmiş olmasına rağmen elimde bilete veya rezervasyona dair hiçbir belge, PNR ya da onay bulunmuyor ve yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Bu durum hem maddi olarak hem de seyahat planım açısından ciddi bir mağduriyet ve belirsizlik yaratıyor. Ücreti tahsil edilen bir hizmetin temel çıktısı olan bilet bilgisinin dahi iletilmemesi ve üstüne müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilebilir değildir.

Ödemenin alındığına ilişkin banka işlem kaydım mevcuttur, gerekirse tüm ödeme ve iletişim kayıtlarını ilgili mercilere sunmaya hazırım. Ghs Turizm’den acilen, ya biletimin ve PNR bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da bilet hiç düzenlenmediyse ödediğim 2.450,00 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduğumu, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.