Siparişim Görünmüyor, Ödeme Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ghisa internet sitesi üzerinden 12.12.2025 tarihinde saat 23:00 civarında “Ghisa kirpi aksesuar detaylı ceket kahve” ürününden bir adet siparişi oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, kartımdan 3 taksit şeklinde işlem yapıldı ve ilk taksit çekilmiş, diğer iki taksit de beklemede görünüyor. Buna rağmen mağaza hesabımda siparişim tamamlanan siparişlerde görünmüyor, ödemesi beklenen siparişler kısmında ise tek bir sipariş vermeme rağmen beş ayrı sipariş varmış gibi hepsi “ödemesi bekleniyor” şeklinde görünüyor.

Ne ürün maili aldım ne de sistemde net bir sipariş kaydı görebiliyorum, sadece kartımdan para çıkışıyla ortada kaldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk aramamda daha derdimi anlatamadan sözüm kesildi ve konuşma aniden sonlandırıldı. İkinci görüşmede ise bu kez onlar beni aradı ve yine aynı şekilde ağzıma lafı tıkayarak, bağırarak konuştular. İletişim tarzları son derece saygısızdı; sorunumun ne olduğunu anlatmaya çalışırken sanki tartışmaya gelmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Ben sadece yaşadığım sorun için bilgi ve çözüm almak istiyorum. Sipariş sistemlerinde hata olmuş olabilir, buna anlayış gösterebilirim; ancak ortada görünmeyen bir sipariş, çekilmiş bir ödeme ve buna rağmen müşteriye bağıran bir iletişim dili var. Ürün istemediğimi, iademin yapılmasını talep ettiğimi belirttiğim halde “görünmüyor, varsa yaparız” gibi yanıtlar alıyorum. Zaten sıkıntı da burada, sistemde göstermedikleri için ne siparişime ne de paramın akıbetine dair net bir bilgi alamıyorum.

İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım hem sistemsel sorun hem de iletişim şekli nedeniyle gerçekten pişman oldum. Kartımdan çekilen tutarın iadesinin yapılmasını ve bu sipariş karmaşasının net bir şekilde açıklanıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ayrıca bilindik marka diye ben hiç sikayetvar'a bakmamıştım ama şikayet var zaten ghisa nın müşteri hizmetleri memnuniyet sorunu şikayeti ile doluymuş😐 keşke sipariş öncesi baksaymışım