Ghalia Lounge’da hizmet kalitesi ve personel tutumu şikayeti

Dün akşam saat 20.00–22.00 arasında sık sık gittiğim Ghalia Lounge işletmenizi ziyaret ettim ve maalesef ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Normalde her gelişimde istediğimiz masalara oturamıyoruz, bunu bugüne kadar çok sorun etmedim ancak son yaşadığım olay beni işletmeden tamamen soğuttu.

Girişte karşılama hariç herkes oldukça sıcak ve samimiydi, açık alan istediğimiz için terasa alınabileceğimiz söylendi. Terastaki genç garsonların ilgisi ve tavrı gayet iyiydi, onlardan memnun kaldım. Ancak daha sonra bir garson, sadece nargile içersek terasta oturabileceğimizi, tüm konsepti terasa taşıdıklarını ve aşağıda nargile içilmediğini söyledi. Aşağıda yer boşalırsa bizi oraya alıp alamayacaklarını sorduğumuzda ise bu talebimizle pek ilgilenilmedi. İç kısma geçen kapının olduğu bölümde duran O*** Bey ve yanındaki orta yaşlı garson, kapının oradan insanlara tuhaf tuhaf bakıyor, son derece rahatsız edici bir tavır sergiliyorlardı. Ardından sorumlu olduğunu düşündüğüm O*** Bey sayesinde sizi aşağıya alabiliyoruz denildi.

Bu noktada memnun kalmadığımı dile getirdiğimde, O*** Bey’in bana karşı olan tavrı son derece iticiydi; süzerek bir muamelede bulundu ve herhangi bir açıklama yapma, durumu telafi etme gereği bile duymadı. Yanındaki orta yaşlı garson ise insanlar güzel masalara oturmak için rezervasyon yaptırıyor diyerek oldukça kaba bir şekilde konuştu. Buna rağmen aşağıya indiğimizde birçok masada nargile olduğunu gördüm. Yukarıda bize aşağıda nargile içilmediği, tüm konseptin terasa taşındığı söylenmişken, aşağıda nargile servis edildiğini görmek, açıkça yanıltıldığımızı düşündürdü.

Aşağı kata geçtiğimizde ise garsonların ilgisi sayesinde aslında çok sıcak ve güzel bir doğum günü geçirdik. Daha önceki gelişlerimde de özellikle aşağı kattaki garsonlardan ve bu son gelişimde terastaki genç garsonlardan hep memnun kaldım, bu nedenle hepsine ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak O*** Bey ve yanındaki orta yaşlı garsonun tavırları ve söyledikleri ile şikayetimi dile getirmeme rağmen memnuniyetimi sağlamak için en ufak bir çaba göstermemeleri sebebiyle işletmenizi bir daha tercih etmeyeceğim.

O*** Bey’in ve yanında bulunan ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, bu tür yaklaşımların denetlenmesini, yaşadığımız moral bozukluğu ve memnuniyetsizliğimin telafi edilmesini ve benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.