Rehberlik Hizmetinde Profesyonellik Eksikliği

Gezione Turizm ve Seyahat Acentesi’nin 27–30 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki Samsun çıkışlı Batum–Tiflis turuna katıldık. Daha önce birçok tura katılmış biri olarak, bu turun hayatımdaki en kötü tur deneyimi olduğunu belirtmek isterim. Kişi başı yaklaşık 6000 TL ödediğimiz bu organizasyonda temel problem, profesyonellikten uzak ve yetersiz rehberlik hizmetiydi.

Turun başında rehber A**** Bey hepimizi otobüste toplamasına rağmen ne kendini tanıttı ne de turla ilgili doğru dürüst bir bilgilendirme yaptı. Sabah kahvaltısı için bir lokantada durulacağını söyleyerek araçta para topladı, ancak farklı seçenekler olduğundan ya da istersek kahvaltı almak zorunda olmadığımızdan bahsetmedi. Soru soranlara karşı da sert ve azarlayıcı bir tavır sergiledi. Biz kahvaltı almayacağımızı söylememize rağmen mekana vardığımızda çorba gibi daha uygun alternatiflerin olduğunu gördük.

Sınır geçişinden sonra döviz bozdurmak için götürüldüğümüz yerde, Türkiye’deki kurdan daha pahalı bir kurla işlem yapmak zorunda kaldık. Bu konuda önceden bilgilendirme yapılsaydı daha bilinçli hareket edebilirdik. Batum gezisi sırasında ise neredeyse hiçbir rehberlik hizmeti alamadık. Çoğu yerde sadece otobüsten inip serbestçe dolaştık, rehberden anlamlı bir anlatım duymadık. Daha önce Batum’u rehber eşliğinde gezmiş biri olarak, özellikle ilk kez gelen arkadaşlarım adına bu duruma üzüldüm.

Tiflis’te konakladığımız otel temiz ve düzgündü, bu açıdan sorun yaşamadık. Ancak ertesi gün rehberlik konusunda tablo değişmedi. Gezilen yerlerin tarihi, kültürel önemi ve hikayeleri anlatılmak yerine yine ağırlıklı olarak serbest zaman verildi. Neyse ki Tiflis’te gruba sonradan katılan diğer rehber elinden geldiğince yardımcı oldu, ilgili ve saygılı davrandı; bu tutumu için özellikle teşekkür etmek isterim.

Öğle yemeği molalarında da yeterli yönlendirme yapılmadı, nereye, neye göre gideceğimiz konusunda çoğu zaman kendi başımıza kaldık. Gürcü gecesine katılım konusunda ısrarcı bir tavır sergilenirken, gezilen yerler hakkında birkaç cümle bilgilendirme dahi yapılmaması büyük bir eksiklikti. Son gün saat 08.30’da araçta olmamız istenmesine rağmen, rehbere yaklaşık 09.00’a kadar ulaşılamadı ve tüm grup olarak araçta beklemek zorunda kaldık. Yol boyunca verilen ihtiyaç molalarında da kullanılan üslup zaman zaman rahatsız ediciydi.

Bu şikayeti, hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı ifade etmek hem de ileride başka katılımcıların aynı hayal kırıklığını yaşamaması için insanları bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Tur şirketinin rehber seçimi, bilgilendirme süreçleri ve genel organizasyon kalitesini gözden geçirmesini ve bu tür tutumların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.