Organizasyon Eksikliği, Rehber Yetersizliği Ve Araç Arızası Turda Yaşanan Sorunlar

Gezione Turizm Acentesinin düzenlediği Samsun kalkışlı 30 Nisan–3 Mayıs tarihli Batum–Tiflis turuna üç arkadaşım ile birlikte toplam dört kişi olarak katıldık ve bu tur için 24.000 TL ödeme yaptık. Daha önce pek çok kez yurt dışına çıkmış ve turlara katılmış biri olarak elbette bazı aksilikler olabileceğini biliyorum, ancak bu turda yaşadıklarımız gerçekten kabul edilebilir düzeyin çok üzerindeydi.

Tura H***** isimli bir tur rehberi eşliğinde başladık. Üç farklı firmanın birleştirilmesiyle oluşturulan bu turda, katılımcılara farklı tur rotaları vaat edildiği için daha baştan büyük bir karmaşa ortaya çıktı. Rehberin konuya hâkim olmaması ve neredeyse hiçbir bilgilendirme yapmaması nedeniyle, turdaki herkes bu kişinin ilk kez yurt dışına çıktığını düşünmeye başladı. Gümrük kapısında, otele yerleşme sürecinde ve daha en baştaki temel konularda bile ciddi sorunlar yaşadık; rehber çoğu zaman inilen yerlerde ortadan kayboldu, yolcuları bilgilendirmedi.

Tatil için gidip biraz rahatlamayı beklerken, tam tersine sürekli gerginlik ve stres yaşadık. Buna ek olarak, Tiflis–Batum arasında yolculuk yaparken aracın arızalanması sebebiyle yaklaşık üç saat boyunca yol kenarında hiçbir açıklama yapılmadan beklemek zorunda kaldık. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de tamircinin ne zaman geleceği belirtildi. Yolcuların yoğun ısrarları üzerine rehber bir araç çağırdığını ve 30 dakika içinde geleceğini söyledi, ancak belirtilen sürede ne araç vardı ne de net bir bilgi.

Yol boyunca “20 dakika mola” denilerek durulan yerlerde dahi molalar iki saate kadar uzadı. Bu düzensizlik ve organizasyonsuzluk yüzünden tur programında vaat edilen yerlerin tamamına gidilmedi, programın gereği gibi uygulanmadığını net bir şekilde gördük. Sonuç olarak, baştan sona olumsuz bir deneyim yaşadık ve bu turu kimseye önermiyorum.

Yaşadığımız tüm bu sorunları tur sırasında firmaya iletmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar; ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Ödemesini eksiksiz yaptığımız bu turda maruz kaldığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar kötü bir organizasyonun sorumlularının gerekli şekilde uyarılmasını, benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.