to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Sonrası Kapora İadesi Gecikmesi
İzmir çıkışlı iki kişilik Karadeniz turu için 24 Haziran tarihinde İzmir Gezi Tutkunları adlı firmaya havale yoluyla 6.250 TL kapora ödemesi yaptım. Turumuzun tarihi 3 Temmuz olarak planlanmıştı, buna göre senelik izinlerimizi de ayarlamıştık.
Turdan yalnızca iki gün önce, 1 Temmuz Çarşamba günü WhatsApp üzerinden yeterli katılımcı olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Zaten bu kadar son dakika yapılan iptal nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Buna rağmen, ödediğim 6.250 TL’lik kaporanın 2–3 iş günü içinde iade edileceği söylendi.
Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazarak ricacı oldum, her seferinde konunun ilgili birime ve muhasebeye iletildiği söylendi ancak kapora iadem hâlâ yapılmadı. Param resmen alıkonuyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Ödediğim 6.250 TL kaporanın tamamının, daha fazla gecikmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde dekontum da elimde olduğundan, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Karadeniz turumuz, minimum katılım sayısına ulaşılamaması nedeniyle iptal edilmek zorunda kalmış ve bu durum tarafınıza en kısa sürede bildirilmiştir. İade sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Tarafınızca ödenen 6.250 TL kapora bedelinin tamamı hesabınıza iade edilmiştir. Yaşanan aksaklığı bir nebze de olsa telafi edebilmek adına, bir sonraki tur rezervasyonunuzda %5 indirim ve ücretsiz koltuk seçimi hakkı tarafınıza tanımlanmıştır. Misafir memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha güzel bir organizasyonda ağırlamayı temenni ediyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Gezi Tutkunları Müşteri İlişkileri
