Müşteri Hizmetlerinde İletişim Eksikliği Ve Stok Sorunu

Hiçbir çalışanın diğerinden haberinin olmadığı, stok öğrenmek için 2 gün bekleten firma çalışanları.

4 adet bisiklet siparişi oluşturmak istedim. Sabit hatlarından aradım ve bisiklet motosiklet bölümü seçtim, açan çalışan 'Ben bilmiyorum' dedi. 'Bisikletimiz var mı?' dedim. 'Kim bilir?' dedim. Bir numara verdi, Z**** isminde başka bir bölüm çalışanının. Pazarlama bölümündeymiş. Görüştük, 3 adet bisiklet bulduk, 4. için hemen stok sorup dönüyorum dedi ve dönmedi. 2 saat sonra aradım, açmadı. Ertesi gün yazdım. Durumun aciliyeti olduğunu, yardım amaçlı 4 çocuğa satın aldığımı ve acil kargolanması gerektiğini bildiği halde 'Yoğunum, haber edeceğim' yazdı. 4 saat sonra tekrar yazdım. 'Stok var yok, söyleyin' diyerek, 'Yok' yazmış. Madem yoktu, bizi niye 2 gün beklettin? Hadi bizi geçtik, çocukları neden bekletirsin veya sürprizlerini geciktirirsin? Şikayetim var.com'a yazacağım bu yaşananları dediğimde 'Şikayetlik bir şey yok ama yazın, sorun da yok' yazmış. Koca bir kuruluş, farklı farklı illerde bir sürü yatırımı vardır. İşletmeci beyefendinin. Allah kolaylık ve kazançlar versin. Ama şunu bilin, hâlihazırda ben de bir esnaf ve yatırımcı olarak bu çalışanlarla müşteri kaybınız kaçınılmaz. Bir geri dönüş - var veya yok demek bu kadar zor olmaz. Ya da telefonun başında sizin gibi çalışanlar yerine müşterinin cevaplarını hızlı bir şekilde cevaplayan iş bitirici çalışanların olması gerek. Ben bir daha alışveriş yapmam ve soran sormayan herkese yaşanılan bu durumu anlatacağıma söz veririm.