to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Açılan Garanti Kaydı İade Sürecini Geciktirdi, Canlı Müşteri Temsilcisi İstiyorum
Getmobil’den sipariş numarası ongmn72817981 olan iPhone 14 Pro Max cihazını satın aldım. 19 Ekim’de bu telefonu iade etmek üzere fiziken tarafınıza gönderdim ve şu an cihaz fiilen sizde bulunuyor. Başından beri ürünü garanti ya da tamir için değil, doğrudan iade amacıyla gönderdiğimi açıkça belirtmeme rağmen sisteminizde yanlış şekilde garanti/servis kaydı açıldığını öğrenmiş bulunuyorum.
Bu süreçte tarafıma gerçek bir müşteri temsilcisi ile değil, sadece otomatik yanıt veren bot/yapay zeka sistemiyle dönüş yapıldı. Defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir aşamada canlı bir muhataba bağlanamadım ve talebim dikkate alınmadı. Telefonum sizde olduğu için iletişim hakkımın da fiilen kısıtlandığını, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yaklaşık 58.000 TL ödediğim bu cihaz için, yanlış açılan garanti/servis kaydının iptal edilerek iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet hakkında tarafıma acilen yetkili bir canlı müşteri temsilcisinin telefon ya da e-posta yoluyla bilgi vermesini istiyorum.
Bu taleplerimin ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba Arif Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Zümre. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Belirttiğiniz konular, iade talebiniz ve yanlış açıldığını ifade ettiğiniz kayıt ile ilgili olarak ekibimiz tarafından incelenecektir. En kısa sürede sizlerle iletişime geçerek sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmeler sağlanacak ve sizlere destek olacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
