Getmobil'de Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Getmobil isimli firmadan daha önce yenilenmiş bir Samsung Galaxy a51 telefon siparişi verdim, kısa süre sonra firma beni arayarak ürünün ellerinde olmadığını, siparişi iptal etmemi rica ettiklerini iletti. Çok uzatmadan bu siparişi iptal ettim ve iptalden sonra tarafıma 30 gün geçerli, yüzde 5 indirim kodu gönderildi. Bu indirim kodunu kullanarak bu kez 3 Temmuz’da yenilenmiş Samsung a53 model telefon siparişi verdim.

İstanbul’dan verdiğim bu siparişte ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kargo ne de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür siparişle ilgili bir gelişme olmadan bekliyorum. 10 Temmuz’da firmayı aradığımda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yapay zeka destekli bir sistemle karşılaştım ve yalnızca “üzgün olduklarını, mesai saatleri içinde en kısa sürede aranacağımı” söyleyen otomatik bir cevap aldım. Aynı şekilde WhatsApp hattından da yazdım ve yine benzer otomatik mesajlarla karşılaştım. Oysa ilk siparişimde ürünü iptal etmem istendiğinde bir yetkili beni rahatlıkla aramış ve birebir görüşmüştük; firma kendi ihtiyacı olduğunda müşteriye ulaşıyor, ancak mağdur olan müşteri aradığında yalnızca yapay zekâya yönlendiriliyor.

Şikayetvar’da Getmobil hakkında yazılan yorumlara baktığımda birçok müşterinin eline arızalı veya sorunlu telefonlar geçtiğini görüyorum. Bu durum, benim siparişimdeki gecikmeyle birleşince ciddi şekilde güvenimi sarsıyor. Uzun süredir ne ürünüm elime ulaşıyor ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. Ödemesini yaptığım Samsung a53 telefonun tarafıma bir an önce sorunsuz ve kusursuz şekilde gönderilmesini, teslim edilecek ürünün de ilan edilen ve vaat edilen kalite standartlarının altında olmamasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yazıyı ihtar mahiyetinde kabul ederek, süreci yasal yollardan sonuna kadar takip edeceğimi ve firmanın gereken uyarıyı alması için haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.