Şarj Sorunu Ve Kamera Arızası İçin Garantili Ürün Değişim Talebi

Getmobil web sitesi üzerinden Samsung Galaxy A34 128 GB gümüş renk cihazı satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra telefon şarj almamaya başladı, ayrıca cihazı ilk aldığım günden beri arka kamerada da arıza bulunuyordu; ancak o aşamada servise göndermek istememiştim. Şarj almama sorunu iyice belirginleşince 5 Eylül 2026 tarihinde ürünü garantiye göndermek üzere Getmobil üzerinden 64660831 numaralı garanti talebimi oluşturdum ve bana Grt64660831A kargo takip kodu verildi.

Cihazım servisteyken defalarca kez durumunu öğrenmek için firmaya ulaşmaya çalıştım. Hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece yapay zeka ile karşılaşıyor ve net bir bilgi alamıyordum. Uzun uğraşlar sonrasında cihazım 17 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen bilgiye göre cihazın bataryasının değiştiği söylendi; ancak telefonu kullanmaya başladığımda aynı şarj almama arızasının devam ettiğini gördüm, arka kameradaki sorun da hâlen çözülmüş değil.

Hem ilk günden beri var olan kamera arızasının giderilmemesi hem de garanti sürecinde batarya değişimi denmesine rağmen şarj sorununun devam etmesi nedeniyle bu cihazı artık güvenle kullanamıyorum. Getmobil’in yaşattığı bu süreçten son derece mağdur oldum ve firmaya hâlâ sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım değil, kalıcı ve sorunsuz bir çözüm olarak cihazımın yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum.