to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan İPhone 11 Ve Getmobil’in Cevapsız Tutumu
02.12.2025 tarihinde Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 11 128 GB cihazda bir süredir ısınma sorunu yaşıyordum. 24 Haziran gecesi cihaz masanın üzerindeyken hiçbir kullanım yokken aniden patladı. Cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda, içindeki hat bile erimiş halde. Gece masanın üzerinde olması büyük bir şanstı, çünkü 7 yaşındaki çocuğumun elinde ya da cebimizde olsaydı çok ciddi yaralanmalar yaşanabilirdi.
Cihazımın faturası mevcut ve ürünün garanti süresi henüz devam ediyor, yaklaşık 6 ay daha garantisi bulunmakta. Buna rağmen patlama olayından sonra 4 gündür Getmobil’i defalarca aramama rağmen sadece “size dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalanıyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Getmobil’in sattığı ürünün arkasında durmadığını ve yaşanan bu ciddi güvenlik sorununa karşı ilgisiz kaldığını düşünüyorum.
Ben bu sorunu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de çözebilirim, ancak sürecin daha da uzamasını istemiyorum. Patlayan ve kullanılamaz hale gelen cihazımın durumunun acilen incelenmesini, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin, maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından aldığım iPhone 11 telefonum yaklaşık 10 gün önce içten patladı ve ciddi anlamda yaralanma tehlikesi geçirdik. Cihaz patlamadan sonra tamamen kullanılamaz hale geldi ve o günden beri telefonsuz kaldığım için günlük hayatımda mağduriyet yaşıyorum. Olay sonrası telefonu Getmobil’e inceleme için gönderdim. Cihaz incelendikten sonra zorla ulaşabildiğimiz görüşmelerde bana değişim veya ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben özellikle değişim istediğimi belirttim. Bu kez benden iCloud çıkışı istediler; telefonda birden fazla hesabım olduğunu, cihaz açılmadığı için mail adresini onların bana bildirmesi halinde gerekli çıkışı yapabileceğimi söyledim. Buna rağmen o görüşmeden sonra ne süreçle ilgilenen oldu ne de bir daha sağlıklı bir şekilde ulaşabildim. Defalarca aramama ve bildirim yapmama rağmen somut bir geri dönüş alamıyorum, sadece yapay zeka cevaplarıyla oyalanıyor gibi hissediyorum. Ciddi bir güvenlik riski yaşadığım, telefonumdan olduğum ve hâlâ iletişim sorunu çektiğim için artık resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum. Getmobil’den acilen yeni bir cihaz gönderilmesini, patlayan cihazdaki iCloud hesabıma ait mail bilgilerimin tarafıma net şekilde bildirilmesini ve sürecin benimle açık ve düzenli bir iletişimle yürütülmesini talep ediyorum.
Getmobil’e iki hafta önce iPhone 11 cihazımı verdim. Cihazın değişimi için işlemler başlatıldı ancak “iPhone’umu Bul / iCloud çıkışı yapılmadı” denilerek bana yeni cihazım gönderilmiyor. Apple destek ile defalarca görüştüm, iPhone’umu Bul servisini kapattım ve Apple tarafından yaklaşık 5 gün önce çıkış işleminin başarıyla tamamlandığına dair teyit aldım, bugün tekrar kontrol ettirdiğimde de çıkışın kapalı olduğu tekrar onaylandı. Apple’dan aldığım bu teyide rağmen Getmobil sistemlerinde hala çıkış yapılmamış gibi göründüğünü söyleyerek, hiçbir ek belge ya da işlem talep etmeden sadece “iCloud çıkışı yapılmadığı için yeni cihaz gönderemeyiz” demekle yetiniyorlar. Bu süreçte iki haftadır telefonsuz kaldım, başka bir cihazım olmadığı için hem iş hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağdur durumdayım. Apple’dan aldığım çıkış teyitlerinin dikkate alınarak sistemlerinin tekrar kontrol edilmesini, iCloud çıkışım yapılmış görünmesine rağmen tarafıma yeni cihazımın, talep ettiğimiz gibi aynı özelliklerde iPhone 11 olarak acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgi hanıma ve getmobile teşekkür ederim sorunumuzu çözdüler firmanın cihazlarının arkasında olması memnun edici.
