Patlayan İPhone 11 Ve Getmobil’in Cevapsız Tutumu

02.12.2025 tarihinde Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 11 128 GB cihazda bir süredir ısınma sorunu yaşıyordum. 24 Haziran gecesi cihaz masanın üzerindeyken hiçbir kullanım yokken aniden patladı. Cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda, içindeki hat bile erimiş halde. Gece masanın üzerinde olması büyük bir şanstı, çünkü 7 yaşındaki çocuğumun elinde ya da cebimizde olsaydı çok ciddi yaralanmalar yaşanabilirdi.

Cihazımın faturası mevcut ve ürünün garanti süresi henüz devam ediyor, yaklaşık 6 ay daha garantisi bulunmakta. Buna rağmen patlama olayından sonra 4 gündür Getmobil’i defalarca aramama rağmen sadece “size dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalanıyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Getmobil’in sattığı ürünün arkasında durmadığını ve yaşanan bu ciddi güvenlik sorununa karşı ilgisiz kaldığını düşünüyorum.

Ben bu sorunu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de çözebilirim, ancak sürecin daha da uzamasını istemiyorum. Patlayan ve kullanılamaz hale gelen cihazımın durumunun acilen incelenmesini, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin, maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.