İmei Kaydı Dışı Apple Telefonun İnceleme Süresi Aşması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Getmobil üzerinden 24 Şubat 2026 tarihinde ongmn77022526 sipariş numarasıyla Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB satın aldım. Toplam 106.798 TL ödeme yaptım ve cihaz 2 Mart 2026 tarihinde Balıkesir Dursunbey adresime kargoyla teslim edildi. Satın alma sırasında cihazın yurt dışı kayıtlı olduğu, IMEI’sinin kayıt dışı görünebileceği ya da ileride kullanıma kapatılabileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

27 Temmuz 2026 tarihinde hattıma, cihazın IMEI numarasının (352913653983344) kayıt dışı olduğu ve 90 gün içinde kapatılacağına dair bir SMS ulaştı. Bu mesaj üzerine hemen Getmobil’e başvurarak garanti/değişim talebinde bulundum. 40452057 numaralı garanti talebim kapsamında cihazı Yurtiçi Kargo ile Grt40452057A takip numarası üzerinden firmaya gönderdim ve ürün 30 Temmuz 2026 tarihinde teknik servise ulaştı.

Getmobil müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak cihazın ellerine ulaştığını, inceleme ve işlem sürecinin 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağını iletti. Ancak bugün itibarıyla belirtilen sürenin üzerinden yaklaşık 24–25 iş günü geçtiği halde ne tarafıma herhangi bir sonuç bildirildi ne de açıklama yapıldı. Cihazım hâlâ firmada tutuluyor ve ne yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistemin yapay destek üzerinden çalışması nedeniyle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistemde sürekli “inceleme aşamasında” ifadesi görünüyor ve cihazımın durumu hakkında detaylı bilgi alamıyorum. Satın alırken hiçbir şekilde belirtilmeyen yurt dışı/kayıt dışı cihaz satışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum; üzerine bir de inceleme süresinin aşılmasına rağmen süreç şeffaf biçimde yürütülmüyor.

Talebim; cihazımın Türkiye’de yasal olarak kullanılabilir, IMEI kaydı sorunsuz ve tamamen problemsiz bir cihaz ile acilen değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise 106.798 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Getmobil’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem cihazımın akıbetini netleştirmesini hem de yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.