to read complaints and reviews, or file yours.İmei Kaydı Dışı Apple Telefonun İnceleme Süresi Aşması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Getmobil üzerinden 24 Şubat 2026 tarihinde ongmn77022526 sipariş numarasıyla Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB satın aldım. Toplam 106.798 TL ödeme yaptım ve cihaz 2 Mart 2026 tarihinde Balıkesir Dursunbey adresime kargoyla teslim edildi. Satın alma sırasında cihazın yurt dışı kayıtlı olduğu, IMEI’sinin kayıt dışı görünebileceği ya da ileride kullanıma kapatılabileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
27 Temmuz 2026 tarihinde hattıma, cihazın IMEI numarasının (352913653983344) kayıt dışı olduğu ve 90 gün içinde kapatılacağına dair bir SMS ulaştı. Bu mesaj üzerine hemen Getmobil’e başvurarak garanti/değişim talebinde bulundum. 40452057 numaralı garanti talebim kapsamında cihazı Yurtiçi Kargo ile Grt40452057A takip numarası üzerinden firmaya gönderdim ve ürün 30 Temmuz 2026 tarihinde teknik servise ulaştı.
Getmobil müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak cihazın ellerine ulaştığını, inceleme ve işlem sürecinin 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağını iletti. Ancak bugün itibarıyla belirtilen sürenin üzerinden yaklaşık 24–25 iş günü geçtiği halde ne tarafıma herhangi bir sonuç bildirildi ne de açıklama yapıldı. Cihazım hâlâ firmada tutuluyor ve ne yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistemin yapay destek üzerinden çalışması nedeniyle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistemde sürekli “inceleme aşamasında” ifadesi görünüyor ve cihazımın durumu hakkında detaylı bilgi alamıyorum. Satın alırken hiçbir şekilde belirtilmeyen yurt dışı/kayıt dışı cihaz satışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum; üzerine bir de inceleme süresinin aşılmasına rağmen süreç şeffaf biçimde yürütülmüyor.
Talebim; cihazımın Türkiye’de yasal olarak kullanılabilir, IMEI kaydı sorunsuz ve tamamen problemsiz bir cihaz ile acilen değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise 106.798 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Getmobil’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem cihazımın akıbetini netleştirmesini hem de yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.
Eşdeğer telefonla değişim değil para iadesi istiyorum
Bugün dönüş sağlanmazsa Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayette bulunacağım
Neden dönüş yapılmıyor
GET Mobil internet sitesi üzerinden satın aldığım Apple iPhone 16 Pro Max cihazımı 29 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında tekrar servise gönderdim. Cihaz servise ulaştığında garanti sürecinin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 35 iş günü geçtiği halde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. GET Mobil’in yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca kaydımın “inceleme sürecinde” olduğu söyleniyor, normal müşteri temsilcisine kesinlikle aktarılmıyorum ve aynı gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Sürecin neden uzadığı, cihazın durumu ya da ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte Turkcell’den IMEI kayıt dışı ve sim kart değişikliği ile ilgili uyarı SMS’leri de almaya başladım, cihaz bu nedenle kayıt dışı görünmekte ve hattımı sağlıklı kullanmamı da olumsuz etkilemektedir. Verilen 20 iş günlük yasal süre aşılmış olmasına ve cihazımın IMEI kaydıyla ilgili mağduriyet yaşamama rağmen hâlâ sonuç alamadığım bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, kesinlikle değişim yapılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Muharrem Bey, Ödemeniz gerçekleştirilmiş olup, sizlere ulaşmak amacıyla arama yapılmıştır ancak maalesef ulaşamadık. En kısa sürede tarafınızla tekrar iletişime geçilecektir. Yaşanan durum için özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Satıcı firma ile görüştüm. Önümüzde ki hafta ödemelerin yapılacağını söylediler. İsterseniz sizde bir görüşün.