Getmobil'den Aldığım Vivo Y36 Kısa Sürede Arızalandı Ve İade Süreci Beklemede

25 Ocak 2026 tarihinde Getmobil üzerinden, satıcısı ve bayisi E-Genç Bilişim olan Vivo Y36 model telefonu kredi kartı ile 12 ay taksitle satın aldım. Ürün 28 Ocak 2026’da elime ulaştı ve sadece birkaç günlük normal kullanımın ardından, 30 Ocak 2026 tarihinde cihazın ekranında titremeler ve görüntü bozulmaları başladı; aynı zamanda dokunmatik ekran da düzgün çalışmamaya başladı. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım problem üzerine Getmobil müşteri hizmetlerine başvurduk; yardımcı olmaya çalıştıklarını ifade ettiler ancak net, kesin bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Getmobil sistemi üzerinden iade talebi oluşturduk. Şu an ürünün gönderilmesi bekleniyor, telefon hâlâ bizde ve iade süreci sistemde “beklemede” görünüyor.

Bizim şikayetimiz ürünün markasına değil, satış ve süreç yönetimini yapan Getmobil üzerinedir. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için mağdur edilmeden, hiçbir kesinti olmadan ödediğim bedelin tamamen iade edilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için Getmobil ve satıcı E-Genç Bilişim’in tarafımıza özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum.