Getmobil'den Aldığım İPhone 15 Pro Max Sürekli Arızalı Ve Garanti Sürecinde Desteksiz

24.05.2025 tarihinde Getmobil web sitesi üzerinden, satıcı olarak Kanyon Getmobil görünen mağazadan mükemmel kondisyonda Apple iPhone 15 Pro Max 256 GB sipariş ettim. Daha sonra bayi sahibi beni özel numarasından arayarak yoğunluk nedeniyle 256 GB stok kalmadığını, yine mükemmel kondisyonda 512 GB cihaz göndereceğini söyledi ve bu teklifi kabul ettim.

Cihaz elime geçtiğinde ekranın kasaya tam oturmadığını fark ettim ve telefonu bizzat bayiye götürdüm. Ekranı onardıklarını söyleyerek telefonu tekrar teslim ettiler. Yaklaşık üç ay daha kullandıktan sonra aynı ekran sorunu tekrar ortaya çıktı, buna ek olarak NFC arızası, kendiliğinden reset atma ve kamerada arıza yaşamaya başladım. Bu defa üç ayı geçtiği için işlemlere Getmobil web sitesi üzerinden devam etmem gerektiği söylendi.

Telefonumu garanti kapsamında servise gönderdim, NFC arızasının giderildiği ve kameranın değiştiği bilgisi verildi. Ancak telefon tarafıma teslim edildiği andan itibaren resetleme sorunu yeniden başladı. Garanti süresi dolmadan, Haziran 2026’da cihazı tekrar garantiye gönderdim. Bu süreçte Getmobil sitesinde daha önce görünen sipariş bilgilerimin tamamen kaybolduğunu, sitede telefonuma dair hiçbir bilginin görünmediğini fark ettim. Müşteri temsilcisine sipariş numaramı söylediğimde böyle bir siparişin bulunmadığı söylendi.

Telefonum her servise gidişinde tarafıma benzer şekilde, sorunun çözüldüğü yönünde geri dönüş yapıldı ancak ekran hiçbir zaman kasaya tam oturmadı ve resetleme sorunu devam etti. En son batarya değişimi yapıldı. Mükemmel kondisyonda sipariş verdiğim bu cihazla, bir yılı aşkın süredir sürekli arızalarla uğraşıyorum. Son servisten geldikten sonra telefon tekrar reset attı, kendini koruma moduna aldı ve hiç açılmadı, muhatap bulamadım.

Getmobil müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yapay zeka asistanına yönlendirildim ve sorunum çözülmedi. Bunun üzerine beni cihazı satan bayiye ulaştım, yaşadığım sorunları anlattığımda garanti bittiği için yardımcı olamayacağını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve şikayetçi oldum. Daha sonra bayi sahibi D**** isimli kişi benimle iletişime geçerek istersem kendi servislerinde cihaza bakabileceklerini söyledi. Telefonu kendisine bıraktım, ana kart arızası olduğunu ve onarım yaptıklarını iletti fakat cihaz hala kendini resetlemeye devam ediyor ve muhtemelen yeniden kapanıp açılmayacak. Ayrıca garanti süresinde telefonum servisten arka kapağında, kameranın olduğu köşede kırıkla geri geldi.

Tüm bu süreç sonunda, 79.460 TL ödeyerek aldığım bu cihaz için şu an bir değer bile verilmiyor, telefonu geri almaya da yanaşılmıyor. Getmobil’in hem satış hem de garanti/servis sürecindeki bu mağduriyetimi dikkate alarak mükemmel kondisyonda satılan bu sorunlu cihazın değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.