to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tamirinde Bilgi Eksikliği Ve Geri Dönüşsüzlük
Getmobile üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy z Flip cihazımı 19 Ağustos tarihinde garanti kapsamında şirkete teslim ettim. O günden bu yana cihazımın hangi aşamada olduğuna dair net ve düzenli bir bilgilendirme alamıyorum.
Süreci öğrenebilmek için sürekli olarak mesaj atıyorum, her seferinde tarafıma “acil çağrı oluşturduk, mesai saatleri içinde size dönüş sağlanacak” şeklinde cevap veriliyor ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne telefonla arama ne de yazılı bir bilgilendirme almıyorum, bu nedenle muhatap bulmakta zorlanıyor ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Tarafıma sadece, 19 Ağustos tarihli 01921834 numaralı garanti talebimin teknik serviste inceleme aşamasında olduğu ve sürecin hızlandırılması için not iletildiği bilgisi verildi, fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme yok. Cihazın son durumu, yapılacak işlem ve tahmini teslim tarihi konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor.
Cihazımın tam olarak hangi aşamada olduğunu, ne zaman sonuçlanacağını açık bir şekilde öğrenmek ve sürecin gerçekten hızlandırılmasını talep ediyorum. Garanti sürecimin şeffaf, düzenli ve müşteriyle iletişim kurularak yürütülmesini, tarafıma de söz verildiği gibi zamanında geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy z Flip 5 cihazımı 19 Ağustos tarihinde Getmobil teknik servisine garanti kapsamında gönderdim. O günden bu yana cihazımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Defalarca kez tarafıma dönüş yapılmasını ve aciliyet verilmesini talep etmeme rağmen, her seferinde “size geri dönüş sağlanacak” denilmesine karşın herhangi bir dönüş sağlanmadı. Özellikle WhatsApp hattı üzerinden birçok kez yazmama rağmen, mesajlarım görülüp cevaplanmaması ve sürecin sürekli belirsiz bırakılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Cihazım uzun süredir serviste, hem cihazımdan mahrum kaldım hem de bilgilendirme yapılmadığı için ne olup bittiğini öğrenemiyorum. Getmobil’in, cihazımın servis ve garanti süreci hakkında tarafıma ivedilikle ve net bir şekilde bilgi vermesini, cihazın durumu, yapılan işlemler ve tahmini teslim tarihi konusunda açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Samsung Galaxy z Flip 5 cihazımı 19 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo ile Getmobil servisine garanti kapsamında inceleme ve onarım için gönderdim. Aradan 21 gün geçmesine rağmen cihazımın durumu, işlemlerin ne aşamada olduğu ya da ne zaman teslim edileceğiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Getmobil ile telefon ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şikayet oluşturmama rağmen yine bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir, cihazım hem uzun süredir serviste bekliyor hem de süreç tamamen belirsiz ilerliyor. Cihazımın şu anki durumu, yapılan işlemler ve tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda ivedi olarak bilgilendirilmek, sürecin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Garanti kapsamında teslim ettiğim Samsung Galaxy z Flip cihazımın teknik serviste inceleme aşamasında olduğu ve 19 Ağustos'tan beri net bir bilgi alamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Hiçbir geri dönüş yapılmadığı için sürecin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Tarafım akaç gün oldu daha dönüş sağlanmadı ama bu nası müşteriye verdiğiniz değer bu konuda rezalet kaç gün oldu hala ha dönüş sağlanmaması
14 gün geçtiği halde tarafıma dönüş sağlanmadı
Tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorunum halen çözülmedi. Konuyla ilgili ivedilikle bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
