Garanti Tamirinde Bilgi Eksikliği Ve Geri Dönüşsüzlük

Getmobile üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy z Flip cihazımı 19 Ağustos tarihinde garanti kapsamında şirkete teslim ettim. O günden bu yana cihazımın hangi aşamada olduğuna dair net ve düzenli bir bilgilendirme alamıyorum.

Süreci öğrenebilmek için sürekli olarak mesaj atıyorum, her seferinde tarafıma “acil çağrı oluşturduk, mesai saatleri içinde size dönüş sağlanacak” şeklinde cevap veriliyor ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne telefonla arama ne de yazılı bir bilgilendirme almıyorum, bu nedenle muhatap bulmakta zorlanıyor ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Tarafıma sadece, 19 Ağustos tarihli 01921834 numaralı garanti talebimin teknik serviste inceleme aşamasında olduğu ve sürecin hızlandırılması için not iletildiği bilgisi verildi, fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme yok. Cihazın son durumu, yapılacak işlem ve tahmini teslim tarihi konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Cihazımın tam olarak hangi aşamada olduğunu, ne zaman sonuçlanacağını açık bir şekilde öğrenmek ve sürecin gerçekten hızlandırılmasını talep ediyorum. Garanti sürecimin şeffaf, düzenli ve müşteriyle iletişim kurularak yürütülmesini, tarafıma de söz verildiği gibi zamanında geri dönüş yapılmasını istiyorum.