to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Arızası Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle Anında İade Talebi
Getmobil web sitesi üzerinden İstanbul Küçükçekmece adresime teslim edilmek üzere iPhone 16 Pro Max model bir cihaz satın aldım. Cihazı Ekim ayında aldığım günden beri sürekli arıza yaşadım, yazılımsal bir problem olabileceğini düşünerek defalarca güncelleme yapmayı denedim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçmeye çalıştım fakat karşıma sürekli yapay zeka destekli mesajlar çıktı, canlı bir müşteri temsilcisine ya da canlı desteğe bağlanamadım. Yapay zeka destekli sistem üzerinden iade talebi oluşturmam söylendi, ben de talimatlara uyarak cihazı iade ettim. Cihazın onarıma alınacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmesine rağmen, sadece bir gün içerisinde, hiçbir onarım yapılmadan cihaz tekrar bana geri gönderildi. Ben de ürünü teslim almadan tekrar iade edilmesini sağladım.
Daha sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı, 3 iş günü içerisinde bedelin hesabıma yatırılacağı söylendi. Siparişimi ongmn10524500 numarası ve 0 54*********68 numaralı telefon üzerinden vermiştim ancak o günden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi, canlı desteğe bağlanmak istediğimi ilettiğimde yalnızca “destek kaydınız oluşturuldu” denilerek yaklaşık bir haftadır–on gündür oyalandım ve mağdur edildim. Getmobil asistanı ile yaptığım yazışmalarda da iade ve ücret iadesiyle ilgili destek kaydı açıldığının yazılı olarak bildirildiği açıkça görülmektedir.
Cihazımın iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma söz verilen ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden iPhone 16 Pro Max satın aldım ve bu işlem için 99.749 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma yapılan iade/ödeme 76.949,05 TL olarak yansıdı ve yaklaşık 22.800 TL tutarında eksik ödeme bulunduğunu banka hareketlerimden net şekilde görmekteyim.
Ödemenin Perşembe günü yatırılacağı söylendi, üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen eksik tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve bu süreçte kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun olduğu, ödemenin hemen sağlanacağı ifade edildi ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Getmobil’in bu eksik ödemeyi derhal inceleyip kalan yaklaşık 22.800 TL’lik tutarı hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Günel Şikayetvar çözüm ekibinden Sevgi ben. Yaşadığınız süreç ve hissettiğiniz mağduriyet adına Getmobil ailesi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır ve yaşadığınız bu aksaklığı hızla telafi etmek amacıyla gerekli incelemeler yapılmıştır. Paylaştığınız durum üzerine ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve süreç hakkında detaylı bilgi aktarmıştır. Belirttiğiniz arızalar uzman teknik ekibimizce giderilmiş ve cihaz tarafınıza gönderilmiş olsa da, ürünü teslim almama kararınız doğrultusunda kargonuzun Pazartesi günü şirketimize iade olarak ulaşması beklenmektedir. Ücret İadesi Değerlendirme Süreci: İade kargonuz firmamıza ulaşır ulaşmaz, ücret iadesi talebiniz doğrultusunda gerekli inceleme ve değerlendirme işlemleri uzman ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak başlatılacaktır. Bilgilendirme: Yapılacak detaylı incelemelerin ardından, sürecin sonucu ve iade durumu ile ilgili (olumlu veya olumsuz) tarafınıza mutlaka doğrudan bilgi aktarılacaktır. Süreci yakından takip ettiğimizi bildirir, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Bunlar otomatik geliştirici buradan insanların gözüne boyamak için verilen yanıtlar kimsenin süreçle ilginediği yok
Getmobil üzerinden iPhone 16 Pro Max model bir telefon aldım ve yaklaşık altı aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonda sesin sürekli yankılanması, ekranın zaman zaman morarması ve sık sık donma problemi var. Cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu sorunlar günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Satın alma sırasında bana 14 gün içerisinde iade hakkım olduğu ve cihazda herhangi bir sorun veya arıza olduğunda bir yıllık garanti kapsamında destek alabileceğim özellikle söylendi, faturamda da bu şekilde yer alıyor. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım sorunlar karşısında verdiğim paranın karşılığını alamıyorum. Sorunlar başladıktan sonra Getmobil ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Kimseye doğrudan ulaşamıyorum, sadece yapay zeka destek hattıyla muhatap olabiliyorum ve sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyorum. Destek kaydı oluşturmama rağmen “gün içerisinde sizi arayacağız” denilmesine karşın yaklaşık on gündür kimse beni aramadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Getmobil’in hem sattığı cihazın arızalı olması hem de iletişim ve destek konusunda tamamen yetersiz kalması nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle telefonun tamiri veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum, cihaz için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
