Yanlış Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Nedeniyle İade Reddi

Daha önce aynı siparişle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti ve iade talebimi iletmeme rağmen, süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm alamadığım için şikayetimi tekrar yazmak zorunda kalıyorum.

Salı günü Getir Yemek üzerinden Burger King Kazasker şubesinden verdiğim 520 TL tutarındaki siparişte, özellikle peynirsiz olarak seçtiğim ve sipariş notlarında da açıkça belirttiğim halde iki burger de peynirli olarak gönderildi. Ürünler bu nedenle tüketilemedi. Yaşanan hatanın tarafımdan kaynaklanmadığı, tamamen siparişi hazırlayan işletmenin ve siparişi teslim eden platformun sorumluluğunda olduğu açıktır. Ancak asıl mağduriyetim, bu hatanın ardından yaşadığım müşteri hizmetleri sürecinde ortaya çıktı.

İki gün boyunca Getir Yemek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ne telefon üzerinden ne de uygulama üzerinden herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşabildim. Sıram ancak iki gün sonra geldi. Fakat müşteri hizmetleri sohbetine bağlandığımda, daha mesajımı yazarken ve mağduriyetimi anlatmaya fırsat bile bulamadan sohbet sonlandırıldı. Yani müşteri hizmetlerine ulaşmak için günlerce beklememe rağmen sorunum daha anlatılmadan görüşme sonlandırıldı.

En sonunda başka bir müşteri temsilcisine ulaştığımda ise durumu fotoğraflarla birlikte ayrıntılı şekilde açıkladım. Buna rağmen bana, iade işlemi yapılabilmesi için iki gün önce teslim edilen ve tüketilemeyen ürünü evimde hâlâ muhafaza etmem gerektiği, ürün imha edildiği için iade yapılamayacağı söylendi.

Hayatımda ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Daha önce farklı platformlardan ve işletmelerden hatalı veya kusurlu ürünler nedeniyle birçok kez iade talebinde bulundum. Hiçbirinde, tüketilemeyecek durumda olan bir ürünü günlerce evimde muhafaza etmem gerektiği söylenmedi. Üstelik bu olayda ürünlerin yanlış gönderildiğini fotoğraflarla açıkça kanıtlamış bulunuyorum.

Benim, işletmenin yaptığı yanlış nedeniyle gönderilen ve tüketemediğim bir ürünü günlerce evimde saklamak gibi bir yükümlülüğüm olduğunu kabul etmiyorum. Ürünün yanlış gönderilmesinden kaynaklanan mağduriyetin çözümü için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken zaten iki gün boyunca ulaşamamış olmam da ayrıca göz önünde bulundurulmalıdır. Müşteri hizmetlerine zamanında ulaşamamam benim ihmâlim değil, doğrudan müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle yaşanan bir durumdur.

Dolayısıyla bugün bana “ürün imha edildiği için iade yapılamaz” denilmesi kabul edilebilir değildir. Benim hatam olmayan bir durumun sonucunda hem yanlış ürünü teslim almış, hem bu ürünü tüketememiş, hem iki gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamamış, hem de sonunda ulaştığımda ürünün elimde bulunmadığı gerekçesiyle iadem reddedilmiştir.

Ne Getir Yemek müşteri hizmetleri sorunumun çözümü konusunda yardımcı oldu, ne de işletmenin yaptığı hatanın telafisi sağlandı.

Müşterinin açıkça belirtmiş olduğu ürün tercihine uyulmayacak, yanlış ürün gönderilecek, ardından müşteri günlerce müşteri hizmetlerine ulaşamayacak ve nihayet ulaştığında da “ürünü neden hâlâ saklamadınız? ” denilerek iade reddedilecekse burada tüketicinin mağduriyetini gidermeye yönelik hiçbir çözüm bulunmuyor demektir.

İade talebimi tekrar ediyorum. Siparişin yanlış gönderildiğini gösteren fotoğraflar ve önceki görüşmeler mevcutken, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağım.