to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslimat Ve İade Reddi
3 Şubat saat 13:09’da GetirYemek üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 190 TL tutarında sipariş verdim. Teslimat adresim uygulamada güncel olmasına rağmen, sistemlerindeki farklı bir konumu esas alarak kurye siparişi başka bir adrese götürdü ve ben siparişimi hiç teslim alamadım.
Kurye ile iletişim kurmaya çalıştığımda, Türkçesinin yetersiz olması nedeniyle derdimi anlatmakta ciddi zorluk yaşadım. Buna rağmen, ortada açıkça kendi hataları olmasına karşın, ödediğim ücretin iadesi yapılmadı.
Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “şirket politikamız gereği iade yapılamaz” denilerek konu tamamen geçiştirildi, hiçbir şekilde telafi yoluna gidilmedi. Müşteri ilişkileri açısından kendimi kesinlikle değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim.
Teslim alamadığım bu sipariş için ödediğim yaklaşık 190 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili sipariş ve kurye sürecinin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Şubat 2026 tarihinde saat 13:09’da GetirYemek üzerinden Starbucks’tan kahve siparişi verdim. Uygulamada adresimi açıkça belirtmiş olmama rağmen kurye, kendi sistemlerindeki farklı bir konuma giderek siparişi yanlış adrese götürdü ve bu nedenle siparişime ulaşamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ücret iadesi talep ettiğimde, temsilcinin tavrı son derece saygısız ve umursamazdı. Üst perdeden, dalga geçer bir üslup ile konuşarak hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, ücret iadesi yapamayacaklarını ve yaşanan durumun tamamen benim suçum olduğunu ifade etti. Müşteriyle iletişim kuran bir temsilcinin bu şekilde konuşması kabul edilemez.
Ayrıca kuryenin Türkçe bilmemesi nedeniyle kendimi ifade etmekte zorlandım, derdimi anlatamadım ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. GetirYemek hem yanlış adrese teslimat yaparak hem de müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımıyla mağduriyetimi artırdı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yanlış adrese götürülen Starbucks kahve siparişim için ödediğim ücretin iadesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
