Yanlış Adrese Sipariş İptali İçin Canlı Destek Yetersiz Ve Gecikmeli

03.07.2026 tarihinde saat 19:20 civarında Getir Yemek üzerinden Antep Çıtır Pide Lahmacun adlı restorandan İstanbul Kadıköy’de teslim edilecek şekilde yaklaşık 1.220 TL tutarında, kart ile ödediğim bir sipariş verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra yanlış adres seçili kaldığını fark ettim ve anında canlı desteğe bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Ancak canlı destek, restorana hemen bilgi vermek yerine yaklaşık 10 dakika sonra restorana ulaştı ve bu süreçte siparişim iptal edilmedi. İptal edilmiyorsa siparişin doğru adresime yönlendirilmesini talep ettiğimde ise yaklaşık 15 dakikalık mesafe “uzak” denilerek bu talebim de karşılanmadı ve yardımcı olunmadı. Teslimatın fiilen olmayan, yanlış bir adrese yapılacağını belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmeden görüşme sonlandırıldı. Ödemesini yaptığım sipariş için hem yanlış adrese teslimat riskiyle hem de destek ekibinin geç ve yetersiz müdahalesiyle karşı karşıya kaldım.

Ödememin iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda yanlış adres fark edildiğinde, müşteri anında destek hattına ulaştığında siparişin hızlıca iptal edilmesi veya adres değişikliği gibi çözüm süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.