to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu Nedeniyle Mağduriyet
08.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.15 civarında Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan hindi füme jambonlu bir ürün ve Ice Latte içeren bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünüyordu, ben de mola süreme denk geldiği için bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum.
Ancak siparişim yaklaşık 55 dakika sonra teslim edildi. Teslimat, mola sürem bittikten sonra gerçekleştiği için ürünü kendi zamanımda tüketme imkanım kalmadı. Kurye geç geldiği halde “Ben alamam, almak zorundasınız” diyerek ürünü bırakmak istedi, bu yüzden siparişi teslim almak zorunda kaldım.
Bu süreçte Getir müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, siparişi iptal edemeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik temsilci, yardımcı olamayacağını belirtip görüşmeyi sonlandırarak beni adeta görüşmeden attı. Hem belirtilen süreye uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. İstanbul Başakşehir Prof. Dr. Necmettin Erbakan Caddesi’ne teslim edilen bu sipariş için tarafımdan yaklaşık 413 TL tahsil edildi.
Siparişin, uygulamada belirtilen teslimat süresine uymaması ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücret iadesi ya da en azından tutara denk bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat süreleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
08.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.15 civarında Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan hindi füme jambonlu bir ürün ve Ice Latte içeren bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünüyordu, ben de mola süreme denk geldiği için bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum.
Ancak siparişim yaklaşık 55 dakika sonra teslim edildi. Teslimat, mola sürem bittikten sonra gerçekleştiği için ürünü kendi zamanımda tüketme imkanım kalmadı. Kurye geç geldiği halde “Ben alamam, almak zorundasınız” diyerek ürünü bırakmak istedi, bu yüzden siparişi teslim almak zorunda kaldım.
Bu süreçte Getir müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, siparişi iptal edemeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik temsilci, yardımcı olamayacağını belirtip görüşmeyi sonlandırarak beni adeta görüşmeden attı. Hem belirtilen süreye uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. İstanbul Başakşehir Prof. Dr. Necmettin Erbakan Caddesi’ne teslim edilen bu sipariş için tarafımdan yaklaşık 413 TL tahsil edildi.
Siparişin, uygulamada belirtilen teslimat süresine uymaması ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücret iadesi ya da en azından tutara denk bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat süreleri ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
