Teslimat Süresi Aşımı Ve İade Reddi

Getir Çarşı üzerinden İstanbul Bağcılar Mahmutbey bölgesinde, Öznur Et ve Tavuk adlı kasaptan yaklaşık 1.100 TL tutarında dana tas kebaplık kuşbaşı siparişi verdim. Uygulamada belirtilen maksimum 45 dakikalık teslimat süresine rağmen siparişim 90 dakikayı geçmiş olmasına karşın hala teslim edilmedi. Misafirim geleceği için bu siparişe güvenerek yemek hazırlığını siparişe göre planlamıştım ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.

Canlı destek üzerinden defalarca durum sorgulaması yaptım. Süre bu kadar aşılınca, “gidip kendim alsam daha iyiydi” diyerek siparişin iptal edilmesini ve ücretin iadesini istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişin bana özel hazırlandığını söyleyerek iptal edilse bile para iadesi yapılmayacağını iletti. Teslimat süresinin iki katından fazla beklemiş bir müşteri olarak, hem ürünümün gelmemesi hem de iade hakkımın bu şekilde engellenmesi bana göre kabul edilemez ve saygısızca bir yaklaşımdır.

Ben bu yaşadığım olayda maddi bir talepte bulunmuyorum, sadece verilen teslimat sürelerine uyulmasını, müşteri temsilcilerinin daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını ve benzer durumlarda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Getir’in süreçlerini ve iptal–iade politikasını gözden geçirerek, müşteriyi koruyan daha adil bir sistem oluşturmasını bekliyorum.