Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Canlı Destek

08.09.2026 tarihinde saat 12.31’de İstanbul Maltepe’deki adresime Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 1 km bile olmayan bir mesafe için 300 gram köfte siparişi verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi.

Teslimat süresi aşılınca canlı destek üzerinden durumu bildirdiğimde, Getir temsilcisinin bile restorana ulaşamadığını, keyfi olarak beklemem gerektiğini söylediler. Siparişi iptal etmek istediğimde ise bu kez restorana ulaşamadıkları için iptal edemeyeceklerini, benim iptal etmem durumunda da ücret iadesi alamayabileceğimi ifade ettiler. Hem teslimat süresine uyulmaması hem de bu şekilde sorumluluğun müşteriye bırakılması beni mağdur etti.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle, söz konusu sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında ilgili restoranın bu durumla ilgili uyarılmasını ve canlı destek hattındaki temsilcilerin bu tür durumlarda gerçekten çözüm üretebilecek şekilde yetkilendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.