to read complaints and reviews, or file yours.Siparişteki Soğuk Yemek Ve Bayat Lavaş İçin Tam İade Talebi
28.02 tarihinde saat 17.12’de Getir üzerinden Közhane (Abdurrahmangazi Mah.) şubesinden kanat porsiyon siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında yemek tamamen soğuktu, ayrıca yanında gönderilen lavaş da bayattı. Aldığım hizmet karşılığında sıcak ve taze bir yemek beklerken bu şekilde bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Getir uygulaması üzerinden ilettiğimde hava koşulları bahane edildi, ancak ben ne olursa olsun ödediğim ücretin karşılığında düzgün koşullarda, sıcak şekilde teslim edilmiş bir yemek almak istiyorum. Soğuk ve bayat gelen bir ürünü kabul etmiyorum.
Bu sipariş için ödediğim 258,30 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
14.03.2026 tarihinde saat 17.11 civarında Getir Yemek üzerinden İstanbul Sultanbeyli bölgesindeki Özsultan Zurna Dürüm’den “Klasik İkilim” menüsü siparişi verdim. Menüde içecek olduğu ifade edilmesine rağmen siparişimde içecek gönderilmedi, sadece dürümler geldi. Kuryeye sorduğumda içeceklerin bilerek gönderilmediğini söyledi.
Siparişim için toplam 260 TL ödedim, içecekler gelmediği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma yalnızca 40 TL iade edildi. Menüde ayranın ücreti ayrı olarak görünmediği gibi, ayranın fiyatı da açıkça yazmıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, iadenin “indirim tutarından” yapıldığını söyleyerek bu şekilde keyfi bir iade gerçekleştirdiklerini belirtti.
Hem menüde içeceğin gösterilip gönderilmemesi, hem de ayran fiyatının gizli kalıp iade tutarının kendi inisiyatiflerine göre belirlenmesi tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Bu nedenle Getir’in kendi bünyesinde bu şekilde yanıltıcı işletmelere yer vermemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de ilgili siparişe ödediğim 260 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
