Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Reddedildi Ve Destek Yanıt Vermedi

05.06.2026 tarihinde saat 13:47’de Getir Yemek üzerinden Doyuyo’dan Edirne’deki ev adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ancak siparişimle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi ve ücret iadesi de yapılmadı.

Siparişin iadesi için üç kez uygulama üzerinden destek birimine ulaştım fakat her seferinde sonuçsuz kaldı. Temsilciler, çalıştıkları mağazaya ulaşamadıklarını, bu nedenle de yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağaza ile iletişim kuramamanız benim sorunum değilken, bunun gerekçe gösterilerek iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra kurye benimle iletişime geçip yeni adrese getiremeyeceğini söyledi ve ardından temsilciniz iade sağlanmayacağını belirtti. Üç kere destek birimine ulaşmama rağmen, her seferinde mağazaya ulaşamayız denilip en sonunda da iade yapılmayacağının söylenmesi ciddi bir hata. Ne siparişimi alabildim ne de ödediğim ücreti geri aldım.

Banka kartım ile ödediğim bu sipariş için, tarafıma eksiksiz ve acil olarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sağlamadığınız bir ürün ve hizmetin bedelini tahsil etmeye devam etmeniz hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.